Application Support Lead (m/w/d) - J17256

Überblick

Du wirst Teil eines motivierten Teams, das Kund:innen bei technischen Anliegen unterstützt und Qualität in Serviceprozessen vorantreibt. Du übernimmst Verantwortung für die Lösung komplexer Störungen und gestaltest Verbesserungen im Supportablauf mit. Dabei arbeitest du mit modernen Tool-Ökosystemen wie Ticketing- und Monitoring-Tools sowie Kollaborationsplattformen. Wir bieten dir Raum für Entwicklung, flexible Arbeitszeiten und direkte Einbindung in bereichsübergreifende Projekte.

Deine Aufgaben

• Bearbeite und löse anspruchsvolle Supportfälle im Second-Level-Bereich unter Einhaltung vereinbarter Service-Zeiten
• Kommuniziere sachlich und lösungsorientiert mit Kund:innen und internen Schnittstellen
• Sichere die Einhaltung von SLAs durch aktives Priorisieren und Nachverfolgen von Tickets
• Führe Qualitätsprüfungen durch und leite Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ein
• Analysiere Support-Metriken und erstelle aussagekräftige Berichte zur Leistungsüberwachung
• Arbeite an Prozessoptimierungen und unterstütze die Implementierung effizienterer Workflows

Dein Profil

• Bringe erste Praxiserfahrung im IT-Support oder Kundenservice mit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verfüge über sichere Fehleranalyse-Fähigkeiten und fundiertes technisches Verständnis
• Kommuniziere klar mit Kund:innen und Kolleg:innen und behalte dabei organisatorische Prioritäten
• Nutze gern Ticketing- und Monitoring-Tools sowie Kollaborationsplattformen zur Fallbearbeitung
• Zeige analytisches Denken zur Auswertung von Kennzahlen und zur Ableitung von Maßnahmen
• Arbeite flexibel, belastbar und teamorientiert in einem dynamischen Umfeld

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Individuelle Weiterbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Absicherung durch standardisierte Prozesse und klare Verantwortlichkeiten
• Leistungsorientierte Anerkennung in einem unterstützenden Teamumfeld
• Möglichkeit für zeitliche Reduktion und spätere Aufstockung je nach Lebensphase
• Mobilitätsoptionen und Unterstützung bei der täglichen Anreise
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
• Gelegentliche Team-Events und kollegialer Wissensaustausch

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter or Carlotta Roesgen unter Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.