Application Supporter (m/w/d) mit einem Homeoffice-Anteil

Application Supporter (m/w/d) – Langenfeld

Referenz:

Für ein Unternehmen aus der IT-Dienstleistungsbranche suchen wir am Standort Langenfeld im Rahmen der direkten Personalvermittlung in Festanstellung einen engagierten Application Supporter (m/w/d) mit einem Homeoffice-Anteil.

Ihre Aufgaben

• Sichtung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen via Ticketsystem oder Telefon
• Enge Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams zur effizienten Beseitigung komplexer Störungen
• Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen zur Problembehebung gemäß definierten Lösungswegen
• Eigenständige Überwachung der Ticket-Workflows sowie kontinuierliche Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbanken und Dokumentationen
• Erarbeitung lösungsorientierter Vorschläge zur Verbesserung der Service-Management-Prozesse

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-orientierte Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im User Help Desk, Service Desk oder in der telefonischen Anwenderbetreuung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit
• Fundiertes technisches Verständnis sowie vorzugsweise Berufserfahrung im Bereich Software‑Anwendungen (z. B. ERP‑Systeme oder kaufmännische Software)
• Sichere mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens C1‑Niveau) und Englisch (mindestens B2‑Niveau)

Weitere Details

• Vertragsart: Personalvermittlung, 40 Stunden/Woche
• Branche: Informationstechnologie
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 40.000 bis 45.000 EUR/Jahr
• Homeoffice‑Option

Benefits

• Eine sichere Festanstellung in Vollzeit
• Kostenlose Parkplätze
• 30 Urlaubstage im Jahr
• Flexible Arbeitszeiten und 2 Tage/Woche Homeoffice
• Sehr gute Arbeitsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima
• Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktives Jahresgehalt von bis zu 45.000 Euro