Area Service Manager North (m/w/d)

Zur Verstärkung unserer Abteilung Service & Spare Parts suchen wir Sie!

Wir überzeugen mit herausragenden beruflichen Perspektiven und einem vertrauensvollen Umgang. Interessante Herausforderungen und ein offener Wissenstransfer bieten eine perfekte Plattform für Ihre individuelle Karriereplanung und persönliche Weiterentwicklung.

Das werden Ihre WOW-Momente:

• Ergebnisse verantworten: Sie tragen die Gesamtverantwortung für die Erreichung der regionalen Service-Ziele (Umsatz, Marge, KPIs) sowie für die übergeordnete Kundenzufriedenheit mit dem Kärcher Service in Ihrer Region.
• Strategie umsetzen: Sie implementieren zentrale Service-Initiativen erfolgreich auf regionaler Ebene und entwickeln eigene Maßnahmen zur Zielerreichung.
  Händlernetz managen: Sie übernehmen die strategische Betreuung und Entwicklung der Servicepartner, führen Performance Reviews durch, decken Potenziale auf und akquirieren bei Bedarf neue Partner.
• Qualität sichern: Sie verantworten die Performance, Kompetenz und Konformität des Partnernetzwerks und überwachen die Einhaltung der Kärcher Service-, Qualitäts- und CI-Standards (ggf. durch Audits).
• Eskalationen meistern: Sie agieren als höchste und entscheidungsbefugte Eskalationsinstanz für komplexe Servicefälle oder Kundenbeschwerden in der Region.
  Markt im Blick behalten: Sie sammeln Marktinformationen, beobachten den Wettbewerb, nehmen Kundenfeedback auf und leiten dieses strukturiert an das Produktmanagement und die Qualitätssicherung weiter.
• Gemeinsam handeln: Sie stimmen sich cross-funktional eng mit dem regionalen Vertrieb, dem Marketing und weiteren Abteilungen ab (inkl. Warranty Management und Service Bulletin LV 1 Tracking).

Es wäre WOW, wenn Sie das hier mitbringen:

• Umfassende Kenntnis des regionalen Marktes und des bestehenden Netzwerks.
• Souveränität und fundierte Entscheidungsfähigkeit bei regionalen Service-Eskalationen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke für die Durchführung von Händler-Performance-Gesprächen und die zielführende Vereinbarung von Entwicklungsplänen.
• Einen strategischen Blick für die Mitwirkung bei der Auswahl und Autorisierung neuer Servicepartner.
• Hohe Reisebereitschaft innerhalb der Ihnen zugewiesenen Region.

Unser Kärcher WOW-Paket:

• Eine abwechslungsreiche, herausfordernde und zukunftsorientierte Tätigkeit in einem weltweit agierenden Unternehmen.
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und einen breiten Gestaltungsspielraum.
• Die Möglichkeit im Mobile-Office zu arbeiten.
• Technisch anspruchsvolle Aufgaben für Tüftler*innen die Service groß schreiben und mehr als nur die Werkstatt vor der eigenen Haustür sehen möchten.
• Ein Servicefahrzeug mit umfassender und moderner Werkzeugausstattung.
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem innovativen, renommierten Familienunternehmen.