Assistant Front Office Manager (m/w/d) - Estrel Tower

Das bestehende Estrel Berlin mit seiner über 30-jährigen Geschichte bildet dabei unsere starke Basis – mit echter Gastfreundschaft und einem internationalen Team, das Exzellenz lebt. Der Tower erweitert dieses Kapitel und eröffnet neue Horizonte: neue Perspektiven, neue Möglichkeiten, neue Wege für Talente wie Dich.

Unsere Leistungen:

• Familiäres Arbeitsklima in einem engagierten Team mit Leidenschaft für die Hotellerie und Gastronomie
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 28 Tage Urlaub mit Steigerung nachBetriebszugehörigkeit
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• KostenfreierMitarbeiter-Parkplatz
• Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen
• Family & Friends Rate
• Sonderkonditionen für Restaurant & Bar
• Zuschuss zum BVG-Ticket
• Zuschuss zum Urban Sports Club
• JobRad - Leasing eines Fahrrads für Arbeitsweg und Freizeit
• Personights - exklusive Angebote für Mitarbeitende in anderen Hotels
• Mitarbeiterrestaurant- frische und preiswerte Mahlzeiten vor Ort
• Breites Angebot an Schulungen, Weiterbildungen und Karriereentwicklung

Ihre Aufgaben:

• Führung, Anleitung und Motivation des Rezeptionspersonals im Tagdienst, einschließlich Pagen, Praktikanten und Aushilfen
• Planung, Organisation und Kontrolle der Dienstpläne sowie des Personaleinsatzes
• Sicherstellung, Umsetzung und kontinuierliche Kontrolle der Qualitätsstandards und Arbeitsabläufe an der Rezeption
• Kommunikation betriebsrelevanter Informationen und Entscheidungen innerhalb des Teams
• Übernahme eines professionellen und lösungsorientiertenBeschwerdemanagementsin anspruchsvollen Gästesituationen
• Pflege von VIP- und Stammgastdaten sowie persönliche Kontaktpflege zur nachhaltigen Gästebindung
• Koordination besonderer Anlässe, VIP-Aufenthalte und Events in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen
• Förderung von Umsatzpotenzialen durch aktive Anleitung und Motivation der Mitarbeitenden zum Mehrverkauf
• Unterstützung im operativen Tagesgeschäft sowie Vertretung des Front Office Managers bei Abwesenheit

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise in der gehobenen Businesshotellerie Erste oder bereits fundierte Führungserfahrung im Rezeptionsbereich wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Ausgeprägte Gastgebermentalität, hohe Serviceorientierung und Freude am persönlichen Gästekontakt
• Organisationsstärke,Verantwortungsbewusstseinund eine strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit sowie ein souveränes und professionelles Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
• Kooperativer, motivierender und teamorientierter Führungsstil
• Sicherer Umgang mit Protel on Premise sowie idealerweise Erfahrung mit SP-Expert und den gängigenMS-Office-Anwendungen

Werde Teil eines Projekts, das Maßstäbe setzt – und einer Crew, die Berlin verändert.