Assistant.e Satisfaction et Expérience Client en alternance

Assistant.e Satisfaction et Expérience Client en alternance (m/w/d)

Wir suchen einen engagierten und motivierten Assistant.e für unsere Abteilung Kundenbetreuung. Als Teil unseres Teams werden Sie sich auf die Erfassung und Analyse von Kundenfeedback konzentrieren, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Kurzüberblick

• Standort: Frankreich
• Arbeitsmodell: Alternierend
• Anstellungsart: Praktikum

Aufgaben

Als Assistant.e für die Kundenbetreuung werden Sie folgende Aufgaben übernehmen:

• Suivre le programme de rémunération de la Qualité (KIA EXPERIENCE)
• Suivre la mise en place des programmes de Visites et Appels Mystères dans le réseau
• Suivre le programme du parcours web (Google My Business) en liaison avec le Département Marketing
• Suivre les demandes/réclamations des Distributeurs et Réparateurs Agréés sur notre plateforme
• Suivre le pilotage, avec le/la Spécialiste Satisfaction et Expérience Client, des enquêtes de satisfaction clients pour la Vente et l’Après-Vente
• Suivre le pilotage, avec le/la Spécialiste Satisfaction et Expérience Client, des Audits des Standards
• Participer à l’analyser des résultats mensuels des enquêtes de Satisfaction Clients + Kia Expérience, et au suivi de la mise en place des plans d’action correctifs
• Participer à la communication externe régulière auprès du réseau de Distributeurs et Réparateurs Agréés
• Participer à la communication en interne sur l’actualité liée à l’Expérience et Satisfaction Client

Anforderungen

• Etudes supérieures in Commerce, Marketing oder Relation Client (Bac+4 / Bac+5)
• Erste Erfahrung in einem Umfeld orientiert auf Qualität, Kundenbetreuung oder Service
• Mastery des Pack Office
• Fähigkeit, Indikatoren und Dispositiven zur Kundenbetreuung zu analysieren
• Englischkenntnisse auf CECRL-Niveau B1

Benefits

• Inklusives und multikulturelles Umfeld
• 1-2 Tage Fernarbeit pro Woche mit Entschädigung
• Qualität der Arbeitsumgebung: interne Events, Zugang zur Betriebsgymnastik, Baby-Fußball,...
• Zugang zum Bildungsportal LinkedIn Learning
• Unternehmensrestaurant
• Unternehmens-Concierge
• Politik der Fahrzeugvermietung zu vorteilhaften Tarifen
• Chèque culture, Chèques vacances,...
• 64%ige Prämie für die Krankenversicherung und eine umfassende Präventionsdeckung
• 50%iger Rabatt auf die Abonnements für öffentliche Verkehrsmittel in der Île-de-France