Associate Customer Success Manager (f/m/x)

Werde Teil von Tanso und dekarbonisiere Industrien mit uns.

Um aktiv dazu beizutragen, dass führende Industrieunternehmen ihre Nachhaltigkeitsambitionen in die Tat umsetzen, suchen wir einen Customer Success Manager (f/m/x).

Als Customer Success Manager begleitest du Kunden auf ihrem Weg im Nachhaltigkeitsmanagement, vertiefst Partnerschaften mit wichtigen Stakeholdern und stellst sicher, dass unser Angebot einen greifbaren, langfristigen Mehrwert liefert. Du verantwortest dein Kundenportfolio und arbeitest direkt mit Nachhaltigkeitsfachleuten und Führungskräften zusammen.

Activities

• Onboarding, Implementierung und Beziehungsaufbau: Begleite Kunden durch Onboarding und Implementierung, um einen schnellen Mehrwert und langfristiges Engagement zu gewährleisten. Baue starke Beziehungen zu Nachhaltigkeits- und Geschäftsverantwortlichen auf, indem du strategische Beratung bietest, wie Tanso in ihre Nachhaltigkeitsstrategie integriert werden kann, und den Mehrwert von Tanso aufzeigst.
• Hands-on-Beratung und vertrauensvoller Partner: Biete praxisnahe Unterstützung und Best Practices in den Bereichen Carbon Accounting, regulatorisches Reporting und Software-Adoption. Du fungierst als vertrauensvoller Partner deiner Kunden und hilfst ihnen, den geschäftlichen Mehrwert ihrer Nachhaltigkeitsbemühungen zu kommunizieren und sichtbar zu machen.
• Tiefes Kundenverständnis : Verstehe die Ziele, Herausforderungen und Rahmenbedingungen deiner Kunden und wandle diese Erkenntnisse in konkreten Mehrwert und Wirkung um. Manage ein Kundenportfolio mit Fokus auf Kundenbindung, Wachstumspotenzial und langfristige strategische Partnerschaft.
• Wachstumschancen identifizieren: Erkenne und treibe Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten voran, die Kundenbedürfnisse mit dem sich weiterentwickelnden Angebot von Tanso verbinden. Verfolge zentrale Kennzahlen in deinen Accounts und nutze sie, um Prioritäten zu setzen, Chancen zu identifizieren und Ergebnisse intern zu kommunizieren.
• Wirkung durch gezielte Initiativen: Übernimm Verantwortung für strategische CS-Projekte, von der Prozessoptimierung bis zur Verbesserung von Tools und Enablement-Materialien, die uns helfen, zu skalieren.

Requirements

• Idealerweise 2+ Jahre Erfahrung im B2B- oder SaaS-Customer-Success mit nachgewiesener Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu managen und auszubauen.
• Hintergrund im Bereich Nachhaltigkeit, idealerweise mit praktischer Erfahrung in den Bereichen Klima, Carbon Accounting oder verwandten Themenfeldern, ist von Vorteil.
• Erfahrung in kundenorientierten Rollen mit ausgeprägten Kommunikations- und Beziehungskompetenzen.
• Wohnhaft in München oder bereit, dorthin umzuziehen.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse.

Team

• Franziska, Head of Customer Success
• Customer Success Team
• Gyri, Co-Founder & CPO
• Climate Intelligence Team
• Product Management Team

Application Process

1. Get to know Tanso with our People Team - learn more about us, ask your questions, and let's explore together whether it's a mutual fit.
2. Role Introduction with Franziska - understand your role and see whom you will be working with.
3. Deep dive with Franziska + get to know the team - get a feeling for the tasks ahead of you and meet your future colleagues.