Ausbildung Kaufmann Kundenservice Dialogmarketing 2027

Die LEW Verteilnetz GmbH sorgt als regionale Verteilnetzbetreiberin für den sicheren Betrieb unseres rund 36.000 Kilometer langen Stromnetzes. Wir treiben den massiven Um- und Ausbau des Stromverteilnetzes mit hohen Investitionen und innovativen Lösungen voran. So machen wir eine klimafreundliche Energiezukunft für unsere Region möglich.

Innerhalb der Lechwerke ist die LEW Verteilnetz GmbH das Unternehmen für deine Ausbildung.

Immer nah am Kunden

In deiner Ausbildung kümmerst du dich per Telefon, E-Mail und per Post um die Fragen und Wünsche unserer Kunden zu Produkten und Dienstleistungen.

Du unterstützt zum Beispiel bei der Strom-Ummeldung oder Stromabrechnung oder berätst Kunden zu unseren Tarifen. Neben unseren Strom- und Energieangeboten bist du ebenso Ansprechpartner:in für diverse Services rund um energieeffizientes Wohnen. Außerdem arbeitest du an Marketing-Maßnahmen für unsere Angebote mit und lernst, worauf man bei der Kostenkalkulation und der Leistungsabrechnung achten muss.

• Die Ausbildung im Dialogmarketing (DM) mitgestalten
• Dienstleistungen im DM analysieren und vergleichen
• Mit Kund:innen kommunizieren
• Simultan Gespräche führen, Datenbanken u. Infos verarbeiten
• Kund:innen im Dialogmarketing betreuen und binden
• Bestimmungsfaktoren der Kundennachfrage
• Betriebswirtschaftlichen Projekterfolg bewerten
• Kund:innen gewinnen u. Verkaufsgespräche führen
• Projekte im Dialogmarketing
• Personaleinsatz planen u. Mitarbeiter:innen führen
• Geschäftsprozesse im DM steuern (KSK)
• Qualität der Auftragsdurchführung
• Dienstleistungen der DM-Branche

• Einsatz in unsere Kundenservice-Bereiche (Commodity, Energy-Solutions, Kundenbetreuung, Einspeiseabrechnung, Netznutzung, Debitoren- und Forderungsmanagement, Businessprozesse und Service Experience)
• Einblick in die Unternehmensbereiche Marketing, Personalwesen, Digitalisierung und IT-Betrieb
• Betrieblicher Unterricht (z. B. Energiewirtschaft, Verhalten im Beruf, Telefonanlage, Wissensdatenbank, Jahresabrechnung, Produkte)
• Seminare (z. B. Ausbildungscamp)
• Digitale Lerntage
• Kommunikationstraining
• MS-Office-Kurse (Excel, OneNote, PowerPoint)
• Prüfungsvorbereitung
• Messeauftritte
• Projektarbeit (z. B. TikTok)

• Mindestens Mittlere Reife (kaufmännischer/wirtschaftlicher Zweig)
• Spaß am Umgang mit Menschen
• Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen