Ausbildung Kaufmann (m/w/d) für Dialogmarketing (Ausbildungsbeginn 01.09.2027, auch als Quereinsteiger)

VR Bank im südlichen Franken eG Alle Unternehmensstandorte Vollzeit Ausbildung Arbeiten, wo Nähe zählt. Als genossenschaftlicher Arbeitgeber stehen wir für Fairness, Partnerschaft und regionale Verbundenheit – im Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden ebenso wie im Team. Als Auszubildende/r Kauffrau/-mann für Dialogmarketing (m/w/d) bist Du bei uns im KundenDialogCenter (KDC) im Einsatz und damit eine der ersten Anlaufstellen für unsere Kundinnen und Kunden. Du lernst, wie moderne, serviceorientierte Kundenkommunikation funktioniert – telefonisch, per Chat und über weitere digitale Kanäle. Dein Fokus liegt darauf, Anliegen schnell, kompetent und freundlich zu lösen und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Deine Aufgaben während der Ausbildung Erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden Du nimmst Anrufe sowie digitale Anfragen entgegen, hilfst bei Serviceanliegen weiter und sorgst für eine schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung. Kundenservice über verschiedene Kanäle Du kommunizierst mit unseren Kundinnen und Kunden per Telefon, Chat und weiteren digitalen Wegen und lernst, wie kanalübergreifender Service professionell gestaltet wird. Unterstützung bei Service- und Beratungsanliegen Du bearbeitest eigenständig einfache Anliegen (z. B. rund um Konten, Online-Banking oder Terminvereinbarungen) und leitest komplexere Themen an die passenden Fachbereiche weiter. Einblicke in die Steuerung des KundenDialogCenters (KDC) Du lernst, wie Kundenanfragen effizient gesteuert werden, wie Servicequalität sichergestellt wird und welche Rolle Teamarbeit im KDC spielt. Mitarbeit im Tagesgeschäft und in Projekten Du unterstützt Dein Team bei organisatorischen Aufgaben, wirkst bei Optimierungen von Serviceprozessen mit und erhältst Einblicke in moderne Kundenkommunikation. Dein Profil ✔️ Guter Schulabschluss (Mittlere Reife, Fachabitur oder Abitur) ✔️ Interesse an Kommunikation und Kundenservice ✔️ Freude am Umgang mit Menschen – auch am Telefon und digital ✔️ Freundliches Auftreten und gute Ausdrucksweise ✔️ Zuverlässigkeit, Engagement und Teamfähigkeit