Back-of-House Manager | lululemon Hamburg

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Requirements

Overview

Die Rolle des Key Leaders ist ein wesentlicher Bestandteil des Leadership-Teams im Store, der täglich Auswirkungen auf die Teammitglieder im Verkaufsbereich und die Gast-Experience (d. h. die Kunden) hat. Key Leaders sind dafür verantwortlich, mit gutem Beispiel voranzugehen und die Educators zu unterstützen, eine herausragende Gast-Experience im Store zu ermöglichen und alle Abläufe auf der Verkaufsfläche zu beaufsichtigen. Key Leaders nutzen wichtige Key Performance Indicators und Metriken, um Verantwortungen zu priorisieren und sich gleichzeitig an die Anpassungen und Herausforderungen des Tagesgeschäfts anzupassen.

Key Responsibilities Of The Job

Leadership and People Management

• Die kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung von allen Teammitgliedern, indem du direktes Feedback, Coaching, Mentoring und Beratung in Bezug auf den Karriereweg anbietest und Leistungsbedenken ansprichst.
• Teammitgliedern Anerkennung zukommen zu lassen, Defizite einzuschätzen und die Gesamtleistung zu dokumentieren, um die berufliche und persönliche Entwicklung zu unterstützen und zu fördern.
• Entwicklung, Pflege und Verbreitung von Produkt- und allgemeinem Unternehmenswissen über geeignete Kommunikationskanäle.

Guest (d. h. Customers) Experience

• Leadership im Verkaufsbereich für die Teammitglieder, einschließlich der Planung der Verkaufsflächenabdeckung und der Entscheidungsfindung zur Aufrechterhaltung der Effizienz und Effektivität der Verkaufsflächenabläufe.
• Unterstützung von Teammitgliedern, um eine großartige Gast-Experience sicherzustellen, einschließlich der Einschätzung von Gästebedürfnissen, Bereitstellung technischer Produktschulungen und Unterstützung von Transaktionen im Store und Omnichannel-Programmen.
• Interaktion mit und Bewertung der einzigartigen Bedürfnisse der Gäste, um maßgeschneiderte Kauf- und Rücksendungslösungen bereitzustellen.
• Bereitstellung technischer Produktschulung, indem der Wert und der Nutzen des Produkts artikuliert werden.
• Gast-Feedback aufnehmen und sich um die Anliegen der Gäste kümmern, um den Gästen entgegenzukommen.
• Sich dynamisch auf der Verkaufsfläche bewegen, um die Bedürfnisse des Unternehmens, des Teams und der Gäste einzuschätzen und zu erfüllen.

Mit anderen arbeiten

• Beitrag zu einem respektvollen und integrativen Teamumfeld, um eine unterstützende und ansprechende Erfahrung für alle Teammitglieder und Gäste zu gewährleisten.
• Aufbau von unterstützenden und produktiven Beziehungen zu allen Teammitgliedern.
• Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, um eine optimale Gast-Experience zu gewährleisten und den Geschäftsbetrieb zu unterstützen.

Arbeitsabläufe

• Überprüfung von Geschäftsdaten und -kennzahlen, um die Fortschritte bei der Erreichung der Ziele zu bewerten und festzustellen, ob Anpassungen erforderlich sind.
• Eröffnung und Schließung des Stores gemäß den Checklisten.
• Management von Produktpräsentationsaufgaben gemäß den Unternehmensstandards.
• Educators Reinigungsaufgaben während der Schicht zuweisen, um die luxuriöse Umgebung des Stores zu erhalten.
• Sicherstellen, dass das Team Store-Technik nutzt, um den Store-Betrieb zu unterstützen und positive Gäste-Erlebnisse zu bieten.
• Verstehen und Einhalten von Richtlinien und Verfahren zur Mitarbeitersicherheit.
• Durchführung von Arbeiten in Übereinstimmung mit geltenden Richtlinien, Verfahren und Gesetzen oder Vorschriften.

Personalmanagement

• Teamleiterfunktion mit indirekter Verantwortung für eine Untergruppe von Store-Mitarbeitern auf der Verkaufsfläche oder nach Anweisung des Store Managers

Schlüsselqualifikationen und Grundwerte (mitzubringen)

• Vielfalt und Inklusion: Schafft/unterstützt ein inklusives Umfeld, das Unterschiede schätzt/feiert
• Integrität/Ehrlichkeit: Sich ehrlich, fair und ethisch verhalten
• Gast-Experience: Freude an der Arbeit und dem Kontakt mit Gästen, Verständnis für Gäste und Hilfsbereitschaft gegenüber Gästen
• Zusammenarbeit und Teamarbeit: Arbeitet produktiv mit anderen zusammen und unterstützt sie bei der Erreichung ihrer Ziele
• Leadership: Ist in der Lage und willens, andere zu führen, zu beeinflussen und zu inspirieren
• Offene Kommunikation: Klare, konstruktive Kommunikation
• Entscheidungsfindung: Nutzt Logik und Argumentation, um Alternativen zu bewerten und wirksame, zeitnahe Entscheidungen zu treffen

Stellenanforderungen

• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
• Must be 18 years of age or older
• Must have proof of Right to Work and evidence relating to local legislative requirements (EMEA)
• Must be able to travel to assigned store with own transportation

Verfügbarkeit

• Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays

Sonstige Anforderungen

• Willing to work as part of a team and also complete work independently
• Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
• Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
• Willing to work in an environment with bright lights and loud music

Erlebnis

• Berufserfahrung

Nice-to-have (not required)

• Education: High school diploma, GED, or equivalent
• Education: Bachelor’s degree or equivalent
• Experience: 1 year of retail/sales leadership experience

Im Einklang mit unserer Mission kontaktiere uns bitte unter , wenn du Fragen dazu hast, wie sich deine einzigartigen Fähigkeiten auf die Anforderungen für diese Rolle übertragen lassen (mit oder ohne angemessene Unterstützung). Bitte gib in deiner E-Mail die Stellenbezeichnung, den Standort der Stelle und die Art deiner Frage oder Anfrage an.

Benefits & Perks

Bei lululemon investieren wir in den ganzen Menschen – Körper, Geist und Seele. Unser Belohnungsprogramm umfasst eine wettbewerbsfähige Vergütung, Zusatzleistungen, bezahlten Urlaub, Mitarbeiterrabatte, Fitness-/Yoga-Kurse, Elterngeld und Entwicklungsprogramme. Verfügbarkeit und Bedingungen hängen vom Standort ab. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Leistungen jederzeit zu ändern.

Hanstedt, Lower Saxony, Germany