Berater (Agentic) AI / Customer Experience Consultant (m/w/d)

In dieser Rolle gestalten Sie den KI-Einsatz, um Kundenerlebnisse sichtbar zu verbessern und messbare Value-Beiträge zu liefern. Sie entwickeln relevante Journeys, definieren klare Erfolgskriterien und übersetzen Ideen in belastbare Business Cases. Sie führen Use Cases von Discovery bis Go-live und arbeiten eng mit Fachbereichen, Operations und IT zusammen, während Sie Datenschutz und Regulierung im Blick behalten. Die Position verbindet analytische Tiefe mit operativer Umsetzung in einem dynamischen Umfeld und bietet die Chance, Transformation aktiv mitzugestalten.

• Homeoffice: flexible Arbeitszeiten
• 38h-Woche und Gleitzeit
• 30 Tage Urlaub + zusätzliche freie Tage
• 14 Monatsgehälter bzw. variables Vergütungsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement
• Fitnessstudio & Wellpass-Netzwerk

• Wirkung & Verantwortung: KI-Einsatz für herausragendes Kundenerlebnis planen
• Journey & KPIs: einfache Journeys und Dialoglogiken entwickeln, Erfolg messbar machen
• Business Case & Priorisierung: Ideen in belastbare Business Cases übersetzen, Hypothesen definieren, Priorisierung nach Nutzen, Kosten und Risiko
• Use Cases & Delivery: Kundenziele in konkrete KI-Use Cases überführen und Projekte von Discovery bis Go-live führen
• Zusammenarbeit & Enablement: Schnittstellen zwischen Fachbereichen, Operations und IT herstellen, Teams befähigen
• Compliance & Trendradar: Datenschutz, Regulatorik (EU AI Act) und Risikomanagement sicherstellen und Trends vorantreiben

• Analytische Begeisterung mit relevantem Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL, Data Science, Informatik oder vergleichbar)
• Mehrjährige Praxis in Customer Experience, Consulting, KI, CRM oder Operations, idealerweise im Finanz-/Versicherungsumfeld
• Fundierte Verständnis von KI- und datengetriebenen Lösungen; Erfahrung in (agiler) Projektarbeit
• Nachweisbare Verbesserung von Arbeitsprozessen in Zusammenarbeit mit Operations und IT
• Klare Kommunikation, eigenverantwortliches und ergebnisorientiertes Arbeiten; sichere Beherrschung von Standard-IT und Marketing-Automation
• Bereitschaft, sich in Datenschutz, Informationssicherheit und regulatorische Anforderungen (inkl. EU AI Act) zu vertiefen

• klare Kommunikation
• selbstständiges und ergebnisorientiertes Arbeiten
• teamorientierte Zusammenarbeit
• KI- und datengetriebene Lösungen verstehen
• agiles Projektmanagement
• Datenschutz und Informationssicherheit