Berater (d/m/w) Daily Banking

Über den Bereich

In der Privatkundenbank bündelt die Deutsche Bank ihre Expertise im Privatkundengeschäft in einem Geschäftsbereich – mit den Marken Deutsche Bank und Postbank als Marktführer in Deutschland und einem globalen Netzwerk, das die Geschäftstätigkeit der Bank mit vermögenden Kund*innen weltweit sowie mit Privatkund*innen und kleinen bis mittelgroßen Unternehmen umfasst. In Deutschland wie international bietet die Privatkundenbank ihren Kund*innen hochwertige Finanzdienstleistungen aus einer Hand – von umfassenden Angeboten für Privatkund*innen über die Betreuung anspruchsvoller Unternehmer und ihrer Familien bis hin zu Lösungen für kleinere und mittelgroße Unternehmen in wichtigen Märkten der Eurozone. Die Privatkundenbank ist neben der Unternehmensbank, der Investmentbank und dem Asset Management mit ihrem Vermögensverwalter DWS eine der vier Geschäftsbereiche des Deutsche-Bank-Konzerns. Die Deutsche Bank ist Deutschlands führende Bank mit globalem Netzwerk und fest verwurzelt in Europa.

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten die abschlussorientierte Beratung der im Team betreuten Kundinnen und Kunden, bearbeiten eigenständig die eigenen Termine sowie die aus Beratungs- und Callcenter eingestellten Termine.
• Ihr Schwerpunkt ist die bedarfsgerechte Beratung und der Verkauf von Banking-Produkten (Konten, Karten, Bausparen, Einlagen) sowie von Produkten weiterer relevanter Bedarfe der Personal Banking-Zielgruppe (Konsumentenfinanzierung, Vorsorge, Bausparen). Zusätzlich können Sie auf freiwilliger Basis einfache Investmentbedarfe beraten und sind verantwortlich für die erfolgreiche Umsetzung neuer Serviceprozesse, insbesondere der Zertifizierung nach der Service DIN, in den Filialen.
• Sie verfügen über eine eigene Kreditkompetenz für persönliche Kredite sowie über die IDD-Zertifizierung, ggf. die AnsFuG-Zertifizierung und berücksichtigen die Anforderungen an die Qualität im Kredit- und Vorsorgegeschäft.
• Sie wecken Kundenbedarfe mittels der standardisierten Beratungsprozesse, schließen erfolgreich ab bzw. leiten diese routiniert an Spezialisten weiter.
• Sie sprechen Ihre Kundinnen und Kunden aktiv auf digitale Services (z. B. Online-/Mobile-Banking) an und vermitteln den Kunden kenntnisreich die Vorteile der digitalen Features der Bank. Sie entwickeln Ihr Fach-, Vertriebs-, Prozess- und Digitalisierungs-Know-How stetig weiter.
• Sie unterstützen unsere Kunden bei Transaktionen, Service- und administrativen Tätigkeiten (z. B. durch die Überleitung auf SB-Terminals).
• Sie verfügen über ausgeprägte Kenntnisse in den digitalen Features und entwickeln Ihr Fach-Know-how selbstständig weiter.
• Sie bearbeiten alle eingestellten Termine aus dem Beratungscenter und nutzen Interaktionen aus dem Filialgeschäft und Beratungsgesprächen, um Folgetermine zu vereinbaren.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

• Sie haben eine Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann.
• Sie bringen Vertriebsorientierung sowie gute Kenntnisse der Privatkunden-Produktpalette und fundierte Kenntnisse zu Produkten zur Deckung der Grundbedarfe mit.
• Sie verfügen über ein gutes Geschick in der Terminvereinbarung und sind routiniert in der abschlussorientierten Beratung von Kundinnen und Kunden.
• Sie überzeugen durch souveränes und kompetentes Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden und haben gute verkäuferische und kommunikative Fähigkeiten.

Was wir Ihnen bieten

• Emotionale Ausgeglichenheit: Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angebote zur Förderung mentaler Gesundheit.
• Körperlich fit: umfangreiche Check-up-Untersuchungen, Impfangebote und Beratung zur gesunden Lebensführung.
• Sozial vernetzt: Austausch mit Kollegen, flexible Arbeitszeitmodelle und umfangreiche Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.
• Finanziell abgesichert: Beitragspläne für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeitende, Firmenfahrrad oder das Deutschlandticket.

Erstellung des Arbeitsumfelds

Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld.