Berater im First Level Kundensupport (m/w/d) – Baufi FastLane

Die VR Kreditservice GmbH ist eine eigenständige Servicegesellschaft der Schwäbisch Hall Gruppe. Gemeinsam mit der Bausparkasse Schwäbisch Hall, einer der bekanntesten Marken und größten Baufinanzierer Deutschlands, unterstützen wir Genossenschaftsbanken deutschlandweit mit innovativen Lösungen und Beratungsleistungen. Mit unserer exklusiven Softwarelösung Baufi FastLane® treiben wir die Digitalisierung und Automatisierung in der privaten Baufinanzierung voran und schaffen echte Mehrwerte: kürzere Durchlaufzeiten, höhere Produktivität und effizientere Prozesse.

Werde Teil unseres Teams in der Hamburger City Nord und unterstütze Banken mit innovativen Lösungen in der Baufinanzierung als Berater im First Level Kundensupport (m/w/d) – Baufi FastLane.

Deine Benefits

• ⌚flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub im Jahr und flexible Homeoffice-Optionen
• 🚲JobRad-Leasing und Leasing neuester IT-Geräte
• Zuschuss für Mittagessen
• 🚌Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr oder kostenloser Parkplatz
• 🧑‍ Weiterbildung
• ➡️Und noch vieles mehr, was Dich begeistern wird!

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie telefonisch sowie über unsere digitalen Servicekanäle.
• Du beantwortest Kundenanfragen kompetent, serviceorientiert und berätst unsere Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösung Baufi FastLane® .
• Du analysierst eingehende Anfragen, bearbeitest diese eigenständig oder leitest sie an den 2nd Level Support weiter.
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem und sorgst für eine transparente Bearbeitung.
• Du arbeitest aktiv daran mit, unsere Serviceprozesse und unsere Wissensdatenbank kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder Bankbereich
• Freude am Kontakt mit Kunden sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
• IT-Affinität und Interesse an Softwarelösungen
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie eine sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Analytisches Denken und Freude daran, Probleme systematisch zu lösen
• Idealerweise erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder im Bankenumfeld

Klingt spannend?

Dann komm an Bord, und lass uns die Softwarelösung Baufi FastLane® gemeinsam voranbringen! Schick uns einfach Deine Bewerbung – wir freuen uns auf Dich und Deine Ideen.