Berater (m/w/d) KundenDialogCenter (KDC)

Stellenbeschreibung

Bringen Sie Ihre Beratungskompetenz in eine neue Form – persönlich, digital, zukunftsorientiert. Kommen Sie in unser KundenDialogCenter (KDC) und gestalten Sie die digitale Kundenbetreuung aktiv mit!

Wir sind die Raiffeisenbank eG Baunatal – eine regionale Genossenschaftsbank mit rund 728 Mio. Euro Bilanzsumme und über 100 Mitarbeitenden an fünf Standorten. Mit einem modernen KundenDialogCenter schaffen wir für unsere Kundinnen und Kunden persönliche Nähe auf digitalen Wegen – und genau hier suchen wir Sie!

Ihre Aufgaben

• Ganzheitliche Beratung: Sie beraten unsere Kundinnen und Kunden bedarfsgerecht zu Konten, Karten, Online-Banking, Geldanlagen und weiteren Finanzlösungen – telefonisch, per E‑Mail oder im Chat.
• Bedarfsanalyse & Lösungskompetenz: Sie erkennen individuelle Kundenbedürfnisse und entwickeln passgenaue Angebote.
• Verständlich erklären: Sie vermitteln komplexe Themen rund um Produkte, Konditionen und Prozesse einfach und klar.
• Cross-Selling: Sie nutzen aktiv Cross‑Selling‑Potenziale und geben Impulse für weiterführende Beratungen.
• Beziehungsmanagement: Sie pflegen den Kontakt zu bestehenden Kunden und tragen so zur langfristigen Bindung bei.
• Service & Support: Sie unterstützen bei Anfragen und sorgen für schnelle Lösungen – mit hoher Servicequalität.
• Prozessqualität: Sie dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig in unseren Systemen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung bei.
• Bankfachliche Ausbildung: Sie haben eine abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im Finanzbereich.
• Erfahrung zählt: Sie bringen Erfahrung im Kundenservice und in der (telefonischen) Kundenberatung mit.
• Fachkenntnisse: Sie bringen gute Kenntnisse im Bereich Bankprodukte und‑dienstleistungen mit.
• Kommunikationsstärke: Sie überzeugen durch freundliches Auftreten, klare Sprache und aktives Zuhören – auch am Telefon.
• Vertriebskompetenz: Sie denken in Lösungen, erkennen Potenziale und haben Freude an der Beratung.
• Digital‑Affinität: Sie arbeiten sicher mit gängigen IT‑Systemen und haben Spaß an der Kommunikation über digitale Kanäle.
• Eigeninitiative & Teamgeist: Sie bringen sich proaktiv ein und arbeiten gerne im Team.

Unser Angebot

• Zukunftsorientiertes Arbeiten: Modernes, digitales Umfeld mit klaren Prozessen.
• Einarbeitung: Strukturierte Einführung für einen erfolgreichen Start in unserem Team.
• Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander.
• Weiterbildung: Individuelle Fortbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung.
• Arbeitsvertrag: Unbefristete Anstellung.
• Work‑Life‑Balance: Ob in Vollzeit oder Teilzeit – wir finden gemeinsam die beste Lösung. Mobiles Arbeiten ist an bis zu einem Tag pro Woche möglich. Zusätzlich ein Arbeitszeitkonto zum Zeitausgleich.
• Zusatzleistungen: Bikeleasing, vergünstigte Mitarbeiterkonditionen, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Freizeit: 30 Tage Urlaub nach Tarifvertrag.
• Vergütung: Gehalt nach gültigem Tarifvertrag mit 13 Monatsgehältern, leistungsorientierter Vergütung (bis zu einem 14. Gehalt) und vermögenswirksamen Leistungen.
• Teamgeist: Erleben Sie unseren starken Zusammenhalt bei regelmäßigen Mitarbeiterevents.

Klingt nach Ihrer nächsten beruflichen Station?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Lebenslauf (Anschreiben und Zeugnisse optional) unter Angabe der Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums – natürlich online, da uns Nachhaltigkeit besonders am Herzen liegt.