Bereichsleiter Gästemanagement (w/m/d) (unbefristet, Vollzeit)

Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für den Bereich Gästemanagement der gewerblichen Anlagen des Zweckverbandes (Familienpark und Hafencamp Großkoschen, Komfortcamping Niemtsch, Strandhotel Buchwalde) inklusive der folgenden Abteilungen:- Gästeservice (Rezeptionen, Front- und Backoffice, Zentraler Gästeservice)- Vertrieb- Marketing, Onlinemarketing/Social Media- Freizeit- und Veranstaltung (Kulturschiff und Froggi-Klupp)Koordination und Steuerung wichtiger Aufgaben neben der Bereichsleitung:- Stärkung der Nebensaison- Marktforschung und Analyse von touristischen Trends- Erschließung neuer Zielgruppen und Märkte- Auswertung von Kennzahlen/Statistiken und Ableitung von Maßnahmen zur Ergebnisverbesserung
• Kooperation mit dem Bereich Facility Management (Grünwesen, Hauswirtschaft, Technik), Produktentwicklung/Gruppengeschäft, Projektmanagement und Verwaltung
• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Gästeerlebnis-Strategie
• Sicherstellung der integrierten Kommunikation zwischen Front- und Backoffice, Vertrieb, Marketing und Veranstaltungen
• Planung, Budgetierung, Personalentwicklung und Controlling des Bereiches
• Aufbau von Partnerschaften, Kooperations- und Netzwerkaktivitäten zur Steigerung der Sichtbarkeit und Auslastung
• Qualitätsmanagement und Weiterentwicklung von Service-Standards, Beschwerde-management und Feedbackprozessen

Qualifikation:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Tourismus, Betriebswirtschaft, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation/Abschluss
• Mehrjährige Leitungserfahrung im Tourismus-, Gastgeber- oder Freizeitbereich, idealerweise mit multi-disziplinärem Team
• Starke Führungs-, Organisations- und Kommunikationsfähigkeit
• Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten, Erfahrung in Marktforschung und KPI-gestütztem Controlling
• Zielorientierte, ergebnis- und serviceorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Verständnis für Gästeservice, Erlebnis-Design und Eventmanagement
• Kenntnisse in Online-Marketing, Social Media und Vertriebssteuerung wünschenswert
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams, Flexibilität und Reisebereitschaft innerhalb des Gebietes
• Sprachkenntnisse: Deutsch (fließend), idealerweise Englisch; weitere Sprachen von Vorteil
• Fundierte MS-Office-Kenntnisse
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, Organisationsgeschick und Lösungsorientierung, verbunden mit selbstständiger Arbeitsweise, hohem Engagement und Umsetzungsstärke

Wir bieten:

• Führungsverantwortung in einem dynamischen, zukunftsorientierten touristischen Betrieb
• Gestaltungsspielraum für neue Ideen und Projekte
• Attraktives Gehaltssystem
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein motiviertes, kollegiales Team und flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten mit Fokus auf Ergebnisse
• Vermögenswirksame Leistungen
• Erholungsbeihilfe
• Betriebliche Altersvorsorge
• Dienstradleasing
• Mitarbeiterrabatte; Senftenberg-Gutschein
• Etabliertes betriebliches Gesundheitsmanagement
• Weiterbildungsseminare sowie weitere Benefits.

Über Uns:

Der Zweckverband Lausitzer Seenland Brandenburg ist im Verbandsgebiet Träger der Planungshoheit, entwickelt neue Standorte und Infrastrukturprojekte und zählt im Lausitzer Seenland zu den größten touristischen Leistungsträgern.