Bereichsleiter (m/w/d) Telefonie Omnikanal

Bereichsleiter (m/w/d) Telefonie Omnikanal

Wir suchen einen innovativen und leistungsstarken Bereichsleiter für unser Telefonie Omnikanal-Team. Als Teil der genossenschaftlichen FinanzGruppe bieten wir passgenaue Lösungen für Banken und Finanzdienstleister im Privat- und Firmenkundengeschäft. Mit unserem leistungsstarken Kundenservicecenter unterstützen wir unsere Partner in allen Bereichen des Kundengeschäfts.

Kurzüberblick

• Standort: Karlsruhe, Deutschland
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Bereichsleiter werden Sie verantwortlich für die Entwicklung und Gestaltung der Organisations- und Teamstrukturen im Bereich Telefonie für Volksbanken und Raiffeisenbanken. Sie werden zwei Abteilungen mit vier Teams und rund 80 Mitarbeitenden leiten und für den Standort Spich die Betriebsstättenverantwortung übernehmen.

• Gestaltung und Entwicklung der Organisations- und Teamstrukturen im Bereich Telefonie
• Führung von zwei Abteilungen mit vier Teams und rund 80 Mitarbeitenden
• Betriebsstättenverantwortung für den Standort Spich
• Steuerung der operativen Prozesse und Optimierung von Abläufen
• Datenbasierte Entscheidungen treffen und Service-Level-Kennzahlen sowie KPIs entwickeln
• Verantwortung für das Betriebsergebnis und Budgetplanung

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (z.B. BWL, technisch/naturwissenschaftlich) sowie relevante Berufserfahrung
• Langjährige Erfahrung im serviceorientierten B2B- / Service-Center- / Call-Center-Umfeld; idealerweise im Finanzdienstleistungsbereich
• Fundiertes betriebswirtschaftliches Know-how sowie Erfahrung in der Steuerung servicebasierter Geschäftsmodelle und operativer Einheiten
• Führungskompetenz mit Fokus auf Teamsteuerung, -entwicklung und wirksames Change-Management sowie standortübergreifende Führungserfahrung
• Unternehmerisches Mindset, hohe Kundenorientierung sowie überzeugende Kommunikationsstärke; idealerweise Erfahrung im Umfeld der FinanzGruppe

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung
• Dienstwagen zur Verfügung
• Modernes Diensthandy für flexible Erreichbarkeit
• JobTicket und Bike-Leasing für nachhaltige Mobilität
• Finanzielle Vorteile: Kinderbetreuungszuschuss, betriebliche Altersvorsorge und steuerfreie Extras über unsere EdenRed-Karte
• Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre persönliche und fachliche Entwicklung
• 30 Tage Urlaub
• Regelmäßige Team-Events und Firmenveranstaltungen für eine starke Gemeinschaft