Bereichsleiter (m/w/d) Telefonie Omnikanal

Bereichsleiter (m/w/d) Telefonie Omnikanal

Wir suchen einen innovativen und leistungsstarken Bereichsleiter für unser Telefonie Omnikanal-Team. Als Teil der genossenschaftlichen FinanzGruppe bieten wir eine vielfältige und herausfordernde Umgebung, in der Sie Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen einbringen können.

Kurzüberblick

• Standort: Karlsruhe, Deutschland
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Bereichsleiter werden Sie verantwortlich sein für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien für unser Telefonie Omnikanal-Team. Sie werden die operativen Prozesse steuern, Abläufe optimieren und technische Lösungen einsetzen, um die Effizienz zu steigern.

• Entwicklung und Umsetzung von Strategien für das Telefonie Omnikanal-Team
• Steuern der operativen Prozesse und Optimierung von Abläufen
• Einführung von technischen Lösungen zur Effizienzsteigerung
• Tragen der Verantwortung für das Betriebsergebnis und Budgetplanung

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (z.B. BWL, technisch/naturwissenschaftlich) sowie relevante Berufserfahrung
• Langjährige Erfahrung im serviceorientierten B2B- / Service-Center- / Call-Center-Umfeld; idealerweise im Finanzdienstleistungsbereich
• Fundiertes betriebswirtschaftliches Know-how sowie Erfahrung in der Steuerung servicebasierter Geschäftsmodelle und operativer Einheiten
• Führungskompetenz mit Fokus auf Teamsteuerung, -entwicklung und wirksames Change-Management sowie standortübergreifende Führungserfahrung
• Unternehmerisches Mindset, hohe Kundenorientierung sowie überzeugende Kommunikationsstärke; idealerweise Erfahrung im Umfeld der FinanzGruppe

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung
• Dienstwagen zur Verfügung
• Modernes Diensthandy für flexible Erreichbarkeit
• JobTicket & Bike-Leasing für nachhaltige Mobilität
• Finanzielle Vorteile: Kinderbetreuungszuschuss, betriebliche Altersvorsorge & steuerfreie Extras über unsere EdenRed-Karte zur freien Verfügung
• Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre persönliche und fachliche Entwicklung
• 30 Tage Urlaub
• Regelmäßige Team-Events & Firmenveranstaltungen für eine starke Gemeinschaft