Beschwerdemanager (w/m/d) Strategisches Eskalationsmanagement und Konfliktmoderation

Die Komm.ONE ist das größte IT-Dienstleistungsunternehmen für den öffentlichen Sektor in Baden-Württemberg. Wir gestalten als Partner in der Digitalisierung die Zukunft von Kommunen und öffentlicher Verwaltung. Rund 2.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickeln an sieben Standorten innovative und zukunftssichere IT-Lösungen zum Nutzen von Bürgern und Gesellschaft. Finden auch Sie den perfekten neuen Arbeitsplatz mit der Sicherheit und Attraktivität des öffentlichen Dienstes.

Beschwerdemanager (w/m/d)
Strategisches Eskalationsmanagement und Konfliktmoderation
(in Stuttgart)

• Analytische Inhaltsprüfung, Qualifizierung und Kategorisierung von Beschwerden
• Dokumentation und Steuerung von Beschwerden
• Entwerfen und Finalisieren von Vorstandsbeschwerden
• Leitung und Steuerung des Beschwerdeboards
• Beratung und Unterstützung von Prozessbeteiligten
• Sicherstellung der Prozesswege und Weiterentwicklung des Beschwerdeprozesses

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Verwaltungswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung
• Ausgeprägtes organisatorisches Geschick und hohe Zuverlässigkeit
• Souveränes Auftreten sowie stilsichere mündliche und schriftliche Kommunikation (C2)
• Diskretion, Loyalität und ein gutes Gespür für politische und strategische Zusammenhänge
• Selbstständige, strukturierte und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise

• Eine Einstellung beim größten kommunalen IT-Dienstleister in Baden-Württemberg zunächst befristet auf zwei Jahre
• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem sympathischen und engagierten Team
• Möglichkeiten für Teilzeitbeschäftigungen sowie das Arbeiten an sieben Standorten in Baden-Württemberg ist je nach Position und Absprache möglich
• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle ohne Kernarbeitszeit inkl. großzügiger Homeoffice Regelung
• Paten-Konzept für eine schnelle und nachhaltige Einarbeitung
• Förderung der beruflichen Weiterentwicklung durch zielorientierte Fortbildungen und gute Aufstiegsmöglichkeiten
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge, Jahressonderzahlung sowie leistungsorientierte Bezahlung
• Gesundheitsmanagement, Fitnessprogramm, Fahrradleasing und viele weitere Angebote
• Die Stelle ist nach EG10 TVöD bewertet. Eine entsprechende Eingruppierung ist möglich, sofern die persönlichen & tarifrechtlichen Voraussetzungen vorliegen