Billing Operations Specialist

Responsibilities

• Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик
• Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks
• Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause)
• Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи
• Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns
• Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance)

Requirements

• Базове розуміння онлайн платежів та fraud patterns
• Англійська — B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями
• Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00)
• Аналітичний підхід до розслідування проблем
• Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів
• Вміння працювати з SLA та ескалаціями
• Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї