Business Development Manager – CRM & Customer Relations (m/w/d)

Wir als FAIRFAMILY bringen Führung und Unternehmenssteuerung in Dein Unternehmen – für mehr Stabilität, Gewinn und Wachstum. Unser Ziel ist es, durch die Förderung von Zugehörigkeit, Anerkennung, Wertschätzung und Respekt eine starke Unternehmenskultur zu etablieren.

Unsere Vision: „Gesunde Menschen“

Für eine gesunde Welt – eine Welt, in der Menschen in einem Zustand des vollkommenen körperlichen, geistigen und sozialen Wohlergehens im Einklang mit sich, ihrer Vision und ihrer Umwelt leben.

FAIRFAMILY steht in ihrem innersten Kern für Gesundheit und übernimmt ihren Anteil an dieser Vision in Form der Mission: „Wir schaffen TOP Arbeitgeber“.

Werde Teil unseres Teams als Business Development Manager – CRM & Customer Relations (m/w/d) bei FAIRFAMILY!

Als Business Development Manager – CRM & Customer Relations sorgst du dafür, dass unser CRM, unsere Kundenbeziehungen und unsere Service-Prozesse sauber, nachvollziehbar und effizient laufen. Du hältst das CRM gemeinsam mit Sales und Customer Success aufgeräumt, gestaltest Kundenprozesse entlang der gesamten Customer Journey und nutzt Automatisierung und KI, wo sie den Alltag für Kunden und Team spürbar erleichtern.

Deine Aufgaben

• Aufbau, Pflege und Optimierung des CRM-Systems (v. a. HubSpot) inkl. Datenstrukturen, Pipelines, Tickets, Workflows und Reporting für Leads und Bestandskunden
• Konzeption, Umsetzung und Betrieb von Automationen entlang der Customer Journey (z. B. Onboarding, Renewal, Upsell, Service-Follow-ups) in HubSpot, n8n, Make, Zapier o. Ä.
• Identifikation, Umsetzung und Betreuung konkreter KI-Cases im Kunden- und CRM-Kontext (z. B. Antwortvorlagen, Assistenten für Kundenanfragen, intelligente Routing-Regeln).
• Analyse bestehender Prozesse in CRM, Customer Success und Kundenservice, Entwicklung neuer Soll-Prozesse inkl. Dokumentation als SOP und Flowchart.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Customer Success zur Priorisierung und Umsetzung von Projekten
• Unterstützung von Sales und Customer Success in der täglichen Kundenarbeit: Listen, Reports und Unterlagen für Kundenbetreuung, Kampagnen und QBRs vorbereiten.
• Mitarbeit im AI-Champion-Programm als Ansprechpartner:in für CRM- und Kundenprozesse (Use-Cases aus dem Kundenalltag einbringen, Feedback aus Kundenteams zurückspielen).
• Monitoring, Testing und kontinuierliche Verbesserung laufender Automationen und KI-Lösungen

Anforderungen

Deine Expertise

• 1–2 Jahre praktische Erfahrung mit einem CRM-System (gern HubSpot) inkl. ersten eigenen Workflows; die Rolle ist bewusst für Early Professionals mit ca. 1–2 Jahren Erfahrung gedacht – kein Seniorprofil mit 5+ Jahren Berufserfahrung.
• Erfahrung mit mindestens einem Automatisierungs-/Integrationstool (z. B. n8n, Make, Zapier oder vergleichbar)
• Erste Berührungspunkte mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Copilot, KI-Automationen) und hohe Lernbereitschaft
• Starkes Prozessverständnis: Abläufe analysieren, strukturieren und verständlich dokumentieren (SOP + Flowcharts)
• Analytisches Denken, Zahlenaffinität und Spaß an Reporting/Controlling
• Hohe Eigenverantwortung, strukturierte Arbeitsweise und saubere, proaktive Kommunikation
• Lust auf eine steile Lernkurve in den nächsten 1–2 Jahren: Du willst dich fachlich und persönlich deutlich weiterentwickeln und Schritt für Schritt mehr Verantwortung übernehmen
• Sportlich/leistungsorientiertes Mindset, Growth-Mindset, Freude an persönlicher Entwicklung
• Plus, aber kein Muss: Erfahrung im Business Development, Customer Success, Vertrieb oder Marketing-Operations

Das erwartet Dich bei uns

Wir bieten ein Arbeitsumfeld mit performanceorientierten, motivierten Kollegen und der Möglichkeit zur persönlichen wie beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Unternehmenskultur basiert auf unseren Core Values, die wir täglich leben.

Unsere FAIRFAMILY Benefits

• CoreValues:Wir haben 5 klar definierte Werte, die wir im Unternehmen leben. Diese sind neben Deiner Arbeitsleistung auch Grundlage Deiner persönlichen Bewertung.
• Karriere-Planung:Individuelle Perspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten.
• Klare Erwartungshaltungen:Wir geben Dir für Deine Rolle genaue Anforderungen und Kennzahlen, die Dir von Anfang an transparent aufgezeigt werden.
• FAIRFAMILY Schulungssystem:Wir bilden Dich in Deiner Rolle aus und geben Dir alles an die Hand, das Du brauchst, um Top Leistung abzuliefern.
• Persönliche Entwicklungmit zertifizierten internen und externen Coaches.
• Du arbeitest im vermutlichschönsten Office in Hamburg
• UnsereFührungskräftesind alletopausgebildetund sind dazu da, den bestmöglich Rahmen für Deine Arbeit zu schaffen
• Zugang auf dasFAIRFAMILYGesundheitssystem- d.h.: Wirübernehmenjährlich bis zu 1.500 Euro Deinerprivaten Kosten:Brillen, Arzneimittel, Physiotherapie wie ein Privatpatient, Zahnarztrechnungen, Massagen u.v.m.
• Damit übernehmen wir nicht nur Deine bestehenden Kosten, sondern unterstützen Dich bei gesundheitlichen Beschwerden und geben Dir einen besseren Zugang zum deutschen Gesundheitssystem - z. B.:Facharztterminvereinbarunginnerhalb von 5 Tagen oder täglich von 6-22 Uhr einen Videoarzt
• Viele Gesundheitsleistungen sind auch fürFamilienangehörige undFreunde
• Wir zahlen Dir eineFAIRFAMILY Rente, die Dir ein zusätzliches 6-stelliges Budget in Deiner Rente ermöglicht - bereits, ohne dass Du etwas von Deinem Geld dazu zahlst
• Zugang zu über9.000Sport- und Wellnesseinrichtungenin ganz Deutschland nutzen - Du kannst klettern gehen, schwimmen, ins Fitness-Studio oder vieles Weitere
• Fahrrad-Leasing, dass Du in Hamburg schnell von A nach B kommst
• FAIRFAMILY-Mitarbeiter-Rabattin über 500 Onlineshops - Du reist kostengünstiger in den Urlaub, kaufst Deine Klamotten rabattiert und vieles mehr
• Wir zahlen zusätzlich monatlich 150 EUR Deinerprivaten Kosten- für dieMobilität, DeinMittagsessensowie Deine private Internet &Handy-Rechnung und monatlich 50 EUR alsSachbezugskartein Kreditkartenformat.

Lass uns gemeinsam neue Wege beschreiten und werde ein Teil der FAIRFAMILY.

Bewirb Dich jetzt und gestalte Deine Zukunft mit uns. Wir freuen uns darauf, Deine Bewerbung zu lesen!