Business Expert - Customer Experience (m/w/d)

In dieser Rolle gestalten Sie die Customer Journey aktiv mit, indem Sie Kundenfeedback und Kennzahlen analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren. Sie arbeiten eng mit cross-funktionalen Teams zusammen, um Insights in konkrete Maßnahmen zu übersetzen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Sie begleiten NPS-Messungen, erstellen Berichte und tragen zur datengetriebenen Weiterentwicklung der Customer Experience bei. Ihre Arbeit unterstützt eine herausragende Kundenzufriedenheit und strategische CX-Ziele des Unternehmens.

• Attraktive Vergütung inklusive Zuschlägen
• 30 Tage Urlaub
• Flexibles Homeoffice-Modell
• Essenszuschuss bis 112 monatlich
• Deutschlandticket oder Tankgutschein
• Betriebliche Altersvorsorge

• Analysieren von Kundenzufriedenheitsdaten und relevanten Kennzahlen zur Identifikation von Trends und Optimierungspotenzialen
• Begleitung der jährlichen NPS-Messung und Analyse der Ergebnisse mit externen Partnern
• Übersetzung von Kundenfeedback und Daten in konkrete Insights und Handlungsempfehlungen
• Analyse und Optimierung relevanter Kundenkontaktpunkte über verschiedene Kanäle
• Nutzung von Medallia zur strukturierten Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback
• Erstellung von Reports und kontinuierliches Monitoring der Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Communication Specialist und cross-funktionalen Teams
• Präsentation von Erkenntnissen und Empfehlungen gegenüber relevanten Stakeholdern
• Eigeninitiative, Neugier und kritischer Blick zur Weiterentwicklung der Customer Experience

• 2–3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in Customer Experience, Kommunikation oder Marketing
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Fähigkeit, Daten und Kundenfeedback schnell zu erfassen, Zusammenhänge zu erkennen und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten
• Kommunikationsstark und präsentationssicher – Ideen überzeugend vermitteln
• Eigeninitiative, Neugier und Bereitschaft, bestehende Prozesse zu hinterfragen
• Teamfähigkeit und Freude an Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams

• Analytisches Denken
• Kommunikationsstärke
• Präsentationssicherheit
• MS Excel
• Datenanalyse
• Kundenfeedback-Analyse