Business Operations Manager (f/m/x) – Das operative Rückgrat unserer Innovation

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du bist die treibende Kraft hinter unseren Managed Services, dabei entwickelst du standardisierte, wieder verwendbare Serviceangebote, die technisch durchdacht, wirtschaftlich tragfähig und ISO 20000-konform sind – und hilfst, diese beim Kunden erfolgreich zu positionieren.
• Du konzipierst und pflegst unsere Managed Services und sorgst für deren kontinuierliche Weiterentwicklung im Servicekatalog.
• Du übersetzt Kundenanforderungen in klare, umsetzbare Servicekonzepte – gemeinsam mit Vertrieb, Service Delivery und Operations.
• Du erstellst Service Design Packages und begleitest die Übergabe an Betrieb und Service Management.
• Du unterstützt den Vertrieb bei der Platzierung unserer Services beim Kunden – fachlich fundiert und beratend.
• Du gestaltest Standards, Prozesse und Templates im Service Design und treibst Innovationen voran, die unsere Servicequalität messbar verbessern.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Managed Service / IT Service Management
• Erfahrung in der Beratung oder im PreSales von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse in Service Design und Service Lifecycle nach ITIL
• Verständnis für Servicearchitekturen, Betriebsprozesse und Kundenanforderungen
• Gute Englischkenntnisse und eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise
• Du denkst in Services statt in Projekten – und liebst es, Mehrwert für Kunden sichtbar zu machen.