Business Operations & Patient Management Specialist CRM (m/w/d)

A Day in the Life Cardiac Rhythm Management (CRM) ist Teil des Medtronic Cardiovascular Portfolios und unterstützt Patientinnen und Patienten mit innovativen Lösungen zur Diagnose, Überwachung und Behandlung von Herzrhythmusstörungen. Innerhalb des CRM Business übernimmt die Funktion Business Operations & Patient Management eine zentrale Rolle bei der Unterstützung administrativer Prozesse, der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern sowie der Sicherstellung effizienter Abläufe im Patienten- und Kundenmanagement.

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first - developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

A Day in the Life Cardiac Rhythm Management (CRM) ist Teil des Medtronic Cardiovascular Portfolios und unterstützt Patientinnen und Patienten mit innovativen Lösungen zur Diagnose, Überwachung und Behandlung von Herzrhythmusstörungen. Innerhalb des CRM Business übernimmt die Funktion Business Operations & Patient Management eine zentrale Rolle bei der Unterstützung administrativer Prozesse, der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern sowie der Sicherstellung effizienter Abläufe im Patienten- und Kundenmanagement.

Wir sind davon überzeugt, dass der persönliche Kontakt zwischen Mitarbeiterinnen innovative und qualitativ hochwertige Arbeitsergebnisse fördert. Zugleich wollen wir unseren Mitarbeiterinnen Flexibilität ermöglichen. Daher fällt diese Position in unser Flex (hybrides) Modell. Der primäre Arbeitsort ist das Medtronic Office in Meerbusch bei Düsseldorf. Dazu gibt es die Möglichkeit, teilweise von der Heimatadresse aus zu arbeiten (Home Office). Für diese Position ist keine regelmäßige Reisetätigkeit erforderlich.

Als Business Operations & Patient Management Specialist CRM fungieren Sie als zentrale administrative und analytische Schnittstelle zwischen internen Teams, Außendienstmitarbeitenden, Krankenversicherungen, Kundinnen und weiteren Stakeholdern im Bereich Cardiac Rhythm Management. Sie unterstützen entscheidende Geschäftsprozesse, koordinieren Abrechnungsaktivitäten und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung operativer Abläufe bei, um eine hohe Servicequalität für Patientinnen und Kund*innen sicherzustellen.

Verantwortlichkeiten umfassen, wie folgt:

• Unterstützen des CRM Business bei operativen und administrativen Backoffice-Prozessen.
• Bearbeiten und Koordinieren der Abrechnung von CareLink-Rezepten in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern.
• Kommunizieren mit gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen, Kund*innen sowie ambulanten Versorgungsteams zu abrechnungs- und servicebezogenen Themen.
• Vorbereiten und Durchführen administrativer Prozesse rund um Programmer-Mietverträge einschließlich Abrechnungsvorbereitung.
• Bearbeiten von Rechnungsreklamationen und Klären abrechnungsrelevanter Fragestellungen.
• Unterstützen des Fixed Asset Managements sowie der Durchführung von Field Actions im CRM-Bereich.
• Überwachen der CRM-Liefersituation und Bereitstellen administrativer Unterstützung für interne Stakeholder.
• Zusammenarbeiten mit dem EMEA Business Operations Team zur Sicherstellung standardisierter und effizienter Prozesse.

Erforderliches Wissen und Erfahrung:

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Gesundheitsökonomie oder vergleichbarer Fachrichtungen ODER erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Berufsausbildung mit relevanter Berufserfahrung.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer administrativen, operativen oder kundenorientierten Funktion im Gesundheitswesen, der Medizintechnik oder einem vergleichbaren regulierten Umfeld.
• Anwenderkenntnisse in SAP sowie im Microsoft Office Paket, insbesondere Excel.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Vollständiger Masernimpfschutz gemäß den Anforderungen für die Besetzung dieser Position.

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package

A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.

Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik: Germany: 56,800.00 EUR - 85,200.00 EUR | This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).