Call Center Agent (m/w/d) Berlin

Stellenbeschreibung:

Ein Call Center Agent (m/w/d) in Berlin

Ein Call Center Agent (m/w/d) in Berlin wird aktuell für ein etabliertes Serviceunternehmen gesucht – und genau darum geht es hier. Telefonaffin. Strukturiert. Mit einem klaren Gespür für Gesprächsführung.Bei unserem Auftraggeber in Berlin steht Kommunikation im Mittelpunkt. Kunden melden sich mit Anliegen, Fragen oder konkreten Aufträgen. Als Call Center Agent (m/w/d) in Berlin übernehmen Sie dabei eine zentrale Rolle. Sie sind die erste Anlaufstelle – ruhig, verbindlich und lösungsorientiert.

Der Alltag ist klar aufgebaut: Ein Anruf geht ein. Sie hören zu, erfassen die Situation, reagieren strukturiert. Manche Anliegen sind schnell geklärt. Andere brauchen etwas mehr Zeit. Entscheidend ist, wie das Gespräch geführt wird. Genau hier liegt der Unterschied im Service.

Ihre Aufgaben als Call Center Agent (m/w/d)

Telefonische Kundenbetreuung bildet den Kern der Tätigkeit. Der Schwerpunkt liegt im Inbound-Bereich, ergänzt durch Beratung und präzise Dokumentation. Prozesse sind definiert, Abläufe nachvollziehbar.
Im täglichen Service kommt es auf klare Kommunikation an. Wer strukturiert arbeitet und Gespräche sauber führt, bringt die richtige Grundlage mit.
Als Call Center Agent (m/w/d) nehmen Sie eingehende Anrufe entgegen und unterstützen Kunden im Inbound-Service.
Sie beantworten Fragen zu Produkten und Dienstleistungen verständlich und nachvollziehbar.
Aufträge und Vertragsabschlüsse erfassen und bearbeiten Sie direkt im System.
Komplexe Anliegen leiten Sie strukturiert an zuständige Fachabteilungen weiter.
Kunden- und Vertragsdaten pflegen Sie sorgfältig und aktuell.
Gesprächsinhalte dokumentieren Sie vollständig und nachvollziehbar.
Im Hintergrund unterstützen Sie organisatorische Abläufe im Sekretariatsservice.

Der Job verlangt keine Perfektion, aber Klarheit im Gespräch. Wer ruhig bleibt und lösungsorientiert denkt, kommt hier gut zurecht.

Ihre Benefits bei uns

Der Stundenlohn als Call Center Agent (m/w/d) liegt zwischen 15,50 € und 16,00 €.
Vergütung nach GVP-Tarifvertrag mit festen Anpassungen.
Urlaubs- und Weihnachtsgeld ergänzen die Bezahlung.
Fester Arbeitsvertrag bei Expert Select GmbH.
Bis zu 30 Tage Urlaub pro Jahr.
Vermögenswirksame Leistungen für langfristige Absicherung.
Digitale Mitarbeiter-App für Zeiten und Dokumente.
Weiterbildungsangebote zur fachlichen Entwicklung.
Teamveranstaltungen für den Austausch im Arbeitsalltag.
Kostenfreie Getränke am Arbeitsplatz.
Mitarbeiterrabatte bei bekannten Anbietern.
Sehr gute Übernahmechancen beim Kundenunternehmen.

Weitere Informationen rund um Einsatzmodelle finden Sie hier: Zeitarbeit im Überblick oder direkt den möglichen Verdienst berechnen: Stundenlohnrechner nutzen

Ihr Profil

Für die Position Call Center Agent (m/w/d) zählt weniger der Abschluss als die Art der Kommunikation. Der Umgang mit Menschen steht im Vordergrund.

Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen.
Sie telefonieren gern und gehen offen auf unterschiedliche Gesprächspartner ein.
Ihr Auftreten ist freundlich und im Gespräch bleiben Sie sicher.
Neue Inhalte erfassen Sie schnell und setzen diese praktisch um.
Der Umgang mit MS Office und digitalen Systemen ist Ihnen vertraut.
Geduld und Serviceorientierung helfen bei anspruchsvollen Gesprächen.
Sie arbeiten zuverlässig und im Team abgestimmt.

Gerade im direkten Kundenkontakt zeigt sich, wie wichtig Ruhe und Struktur ist.

Ihr Arbeitsalltag als Call Center Agent (m/w/d)

Der Tag startet im Call Center System. Headset auf, erste Gespräche laufen ein. Als Call Center Agent (m/w/d) in Berlin sind Sie kontinuierlich im Austausch mit Kunden.

Sie klären Anliegen, geben Informationen weiter und sorgen für nachvollziehbare Abläufe. Manche Gespräche sind schnell abgeschlossen. Andere erfordern Abstimmung mit internen Stellen.

Das Team arbeitet eng zusammen. Rückfragen werden direkt geklärt, Unterstützung ist vorhanden. Dadurch entsteht ein Arbeitsumfeld, das auf Zusammenarbeit basiert.

Die Stelle als Call Center Agent (m/w/d) in Berlin ist flexibel ausgelegt – möglich in Vollzeit oder Teilzeit mit 35 bis 40 Wochenstunden. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, montags bis freitags.

Der Standort ist gut erreichbar. Für viele ist das ein entscheidender Faktor im Alltag.