Call Center Manager (m/w/d) - Expert Support Center

Wir sind Bertrandt. Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E‑Mobilität und autonomen Systemen hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag – mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit.

Was Sie Erwartet

• Fachliche Führung eines Teams aus Remote Assistance Experten
• Laufende Überwachung der SLAs, KPIs und Qualitätsstandards sowie entsprechender Maßnahmendefinition und -umsetzung
• Verantwortung für Schichtplanung und Staffing inklusive Vertretungsplanung
• Identifikation von Trainingsbedarfen und Umsetzung wirksamer Lernmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung und anderen Fachbereichen zur reibungslosen Tagessteuerung

Was Sie Mitbringen

• Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive Fokus, oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der fachlichen Koordination von Mitarbeitern
• Fundierte Erfahrung im Betrieb von Support‑ bzw. Servicecentern; idealerweise auch Erfahrung im Aufbau und der Implementierung eines Call Centers
• Know‑how in Workforce‑Management (Schichtplanung, Forecasting) und Performance‑Steuerung (SLAs, KPIs, Qualitätsstandards)
• Ausgeprägte Kompetenzen in Coaching, Konfliktlösung und Kommunikation
• Hohe Service‑ und Qualitätsorientierung sowie strukturierte, hands‑on Arbeitsweise
• Sprachkenntnisse: verhandlungssicheres Englisch oder Französisch
• Belastbarkeit, Empathie und Teamgeist

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam die Zukunft der europaweiten Roadside Assistance zu gestalten!

Wir bei Bertrandt legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting‑Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen. Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.