Call Specialist (m/w/d) für telefonische Patientenbetreuung (100% remote möglich)

Call Specialist (m/w/d) für telefonische Patientenbetreuung (100% remote möglich)

Für unseren Geschäftsbereich Coloplast aktiv suchen wir einen empathischen und motivierten Call Specialist für telefonische Patientenbetreuung. In dieser Position beraten Sie unsere Patienten telefonisch im Umgang mit ihrem Stoma und betreuen sie im Rahmen unserer begleitenden Programme. Die Bedürfnisse unserer Patienten treiben uns dazu an, neue Möglichkeiten zu finden, ihr Leben zu erleichtern. Wir hinterfragen kontinuierlich jeden Aspekt der sehr persönlichen Gesundheitsversorgung und versuchen unsere Kunden besser zu verstehen und auf sie einzugehen. Über die Versorgung mit optimalen Produktlösungen hinaus stehen wir mit unseren innovativen Betreuungsprogrammen Patienten ab Tag 1 beratend zur Seite.

…und das erwartet Sie bei uns:

Nach einer intensiven Einarbeitung und medizinischen Schulungen agieren Sie als spezialisierter telefonische Berater für unsere Patienten. Sie nehmen telefonischen Erstkontakt zu neuen Patienten auf, die sich zuvor bei einem unserer Patientenprogramme angemeldet haben. Dadurch unterstützen Sie die Patienten, gerade in der schwierigen Anfangsphase, und motivieren durch Ihr Wissen, Ihre Erfahrung und Ihre Empathie. Unser erklärtes Ziel ist es, unseren Patienten die Sicherheit zu geben, die sie für ein aktives Leben benötigen.

Die Ausübung der Position findet bundesweit im Home‑Office und an unserem Standort in Hamburg statt.

Ihre wesentlichen Aufgaben und Verantwortungsbereiche:

• Sie beraten schwerpunktmäßig Patienten am Telefon bei medizinischen Fragestellungen im Rahmen unserer strukturierten Patientenbetreuungsprogramme (Stoma, Darmmanagement und Kontinenz).
• Bei unseren Stomapatienten führen Sie ein regelmäßiges Monitoring auf mögliche Risiken durch.
• Sie motivieren unsere Anwender, bei ihrer Therapieform bzw. „am Ball“ zu bleiben, um den medizinischen Zustand zu verbessern und um Ihnen somit ein weitestgehend unbeschwertes Leben zu ermöglichen.
• Sie beraten Patienten in Alltagsfragen rund um Ihr Leben mit Stoma.
• Sie übernehmen die Dokumentation der Kundengespräche in der Kundendatenbank.
• Sie übernehmen selbständige Organisation und Durchführung von Follow‑Up‑Aktivitäten (z. B. digitale und postalische Korrespondenz).
• Sie nehmen regelmäßig an Weiterbildungsmaßnahmen teil.
• Als Kommunikationstalent agieren Sie als Schnittstelle u. a. zu unseren Außendienstmitarbeitern und Pflegekräften.

Ihr fachliches und persönliches Anforderungsprofil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im medizinischen Umfeld, wie z. B. exam. Pflegefachkraft (ehemals Gesundheits- & Krankenpfleger/in), Nofallsanitäter oder Ernährungsberater (idealerweise im Bereich Stoma, Inkontinenz und Darmmanagement).
• Medizinische Kenntnisse, wie z. B. aus den oben genannten Ausbildungsberufen, sind Voraussetzung.
• Idealerweise bringen Sie Erfahrungen aus dem klinischen Umfeld mit.
• Erfahrungen in der telefonischen Beratung von erklärungsbedürftigen und sensiblen Produkten sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Emphatische, zielgerichtete und geduldige Kommunikationsfähigkeit.
• Freude am Telefonieren, eine positive und optimistische Grundeinstellung sowie eine hohe emotionale Belastbarkeit.
• Auch in Phasen eines hohen Arbeitsaufkommens sind Sie ein belastbarer Teamplayer.
• Sichere Anwendung des MS‑Office‑Pakets.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sporadische Anwesenheit in Hamburg (1 mal im Quartal für ca. 1 Woche).

Gründe, die für uns sprechen: Flexible Arbeitszeiten (inkl. Home‑Office Regelung), eine Büro‑Location seit November 2022 in Hamburg‑Wandsbek, attraktive Sozialleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge), Company Bike, kostenlose Parkplätze, Betriebsrestaurant und vieles mehr.

Coloplast legt großen Wert auf Inklusion: Mitarbeiter sollen ihre Einzigartigkeit voll entfalten können, ihr Potenzial ausschöpfen und ein starkes Zugehörigkeitsgefühl empfinden, und zwar aufgrund– nicht trotz– ihrer Unterschiedlichkeit. Daher ermutigen wir alle qualifizierten Bewerber, sich unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, Herkunft, sexueller Orientierung, religiöser Überzeugung oder körperlicher Verfassung zu bewerben.