CATI-Feldleitung / Leitung Telefonstudio / Callcenter (m/w/d), Düsseldorf

CATI-Feldleitung / Leitung Telefonstudio (m/w/d), Düsseldorf-Zentrum

Unser Mandant ist ein Anbieter von Feldforschungs- bzw. quantitativen Marktforschungs-Dienstleistungen mit der Spezialisierung auf Data Collection im Bereich B2B. Das Institut befindet sich mitten im Zentrum von Düsseldorf und besteht seit mehr als vierzig Jahren. Um die innovative Arbeitsweise der international anspruchsvollen Kunden-Unternehmen effektiv zu unterstützen, werden Studien im Auftrag der Kunden durchgeführt und die Qualität der Daten regelmäßig überprüft.

Ihre Aufgaben als CATI-Feldleitung (m/w/d)

• Eigenverantwortliche Feldleitung, Durchführung von Studien für interne Kunden und die Verwaltung von externen internationalen Partnern
• Gesamt-Teamleitung der Feldabteilung und damit eines kleinen Callcenters, Führung von zwei internen Mitarbeitern sowie zahlreicher externer freier Mitarbeiter / Interviewer
• Personaldisposition: Besetzung von Interviewterminen mit passenden Interviewern
• Proaktive Suche und Rekrutierung von freien Mitarbeitern als neue Interviewer
• Ausbau und Pflege des internationalen Partnernetzwerks
• Schulung der Interviewer und interne Qualitätskontrolle

Ihr Profil als CATI-Feldleitung (m/w/d)

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung eines möglichst internationalen CATI- Callcenters oder eines anderen Callcenters – Inbound- oder Outbound-Telefonie – möglichst mit Marktforschungserfahrung
• Nachweisbare Erfolge in Bezug auf Wachstum bzw. Effizienz
• Erfahrung und Kompetenz in der Personalführung
• Einwandfreie Kenntnisse der englischen und deutschen Geschäftssprache (mündlich und schriftlich). Weitere Sprachen sind ein Plus.
• Erfahrung als Coach und in der Durchführung interner Schulungen
• Idealerweise Erfahrung in der Marktforschung sowie in der Inbound- und / oder Outbound-Telefonie
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office

Unser Angebot für Sie als CATI-Feldleitung (m/w/d)

• Unbefristete Festanstellung in Düsseldorf in zentraler Lage mit modernen Büroräumen
• Wettbewerbsfähige Vergütung
• Spannende und abwechslungsreiche Projekte in Zusammenarbeit mit namhaften Großkunden
• Arbeit in einem dynamischen internationalen Team
• Ein krisensicherer Arbeitsplatz
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Sehr guter Teamzusammenhalt und kollegiales Umfeld
• Attraktiver Standort in zentraler Lage mit exzellenter Anbindung an den öffentlichen Personenverkehr