Chief Customer Experience Strategist & Manager (w/m/d)

Aufgaben

ÜBER UNS

Bei Daimler Buses gestalten wir rund um den Globus die Zukunft der Mobilität und erzielen damit gemeinsam echte Wirkung. Als weltweit führender Bushersteller entwickeln und bauen wir nicht nur die besten Busse, sondern bringen den gesamten öffentlichen Personennah- und Reiseverkehr mit intelligenten und innovativen Services weiter voran. Wir übernehmen Verantwortung für lebenswerte Städte und arbeiten daran, unsere Vision nachhaltiger und zukunftsfähiger Mobilität Wirklichkeit werden zu lassen.

Als ein Tochterunternehmen der Daimler Truck AG bilden wir einen zentralen Bestandteil des globalen Daimler Truck-Produktionsnetzwerks. Wir arbeiten für alle, die die Welt bewegen – das ist unser gemeinsamer Antrieb.

Werde Teil unseres globalen Teams: Du machst den Unterschied – YOU MAKE US

Unsere Abteilung ist verantwortlich für die Planung, Steuerung und Umsetzung der Marketingkommunikation für Daimler Buses in Zusammenarbeit mit den Marketingverantwortlichen der Vertriebsorganisationen und der Kommunikationsabteilung bei Daimler Trucks. Im Team Marketing Kommunikation Deutschland und internationale Customer Experience sind wir zuständig für alle Marketing-Kommunikations-Themen im deutschen Markt, zudem verantworten wir die übergreifende Customer Experience Strategie für Daimler Buses und die Werksführungen in den Daimler Buses Werken Neu-Ulm und Mannheim. Unser Team besteht aus acht hochmotivierten und freundlichen Kolleg*innen, die sich auf Deine Unterstützung freuen und die Wert auf einen offenen, direkten und konstruktiven Austausch auf Augenhöhe legen.

WAS DICH ERWARTET

• Kontinuierliche Weiterentwicklung, gesamthafte Steuerung und Umsetzung der internationalen Daimler Buses Customer Experience Strategie (= CX-Strategie) entlang der Customer Journey Bus
• Analyse von Customer Touchpoints sowie der zugrunde liegenden Geschäfts- und Kernprozesse auf ihre Kundenorientierung sowie Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Design und kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der Daimler Buses Kundenfeedback-Prozesse bzw. des Kundenfeedback-Managements
• Betreuung des aktuellen Kundenfeedback-Tools sowie gesamthafte Projektleitung für die bereichs- und unternehmensübergreifende Weiterentwicklung zukünftiger Kundenfeedback-Systemlösungen
• Planung, Koordination und Durchführung internationaler Roll-Outs von CX- und Kundenfeedback-Lösungen in relevanten Märkten
• Weiterentwicklung und Erstellung aussagekräftiger Reports und interaktiver Dashboards für eine datengetriebene, KI-unterstützte Steuerung der Kundenzufriedenheit
• Koordination bereichsübergreifender CX-Initiativen, -Communities und -Projekte

WAS WIR DIR BIETEN

Unter anderem erwarten Dich folgende Benefits bei uns:

• Attraktives Vergütungspaket
• Betriebliche Altersversorgung
• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitsmodelle, die sich an individuelle Lebensphasen anpassen
• Gesundheitsangebote
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unsere eigene Learning Academy sowie einen kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning

Wir sind stolz darauf, als familienfreundliches Unternehmen seit 2009 mit dem Zertifikat audit berufundfamilie ausgezeichnet zu sein. Das Zertifikat steht für die besondere Anerkennung langjähriger, nachhaltiger familien- und lebensphasenbewusster Personalpolitik und der Gestaltung familiengerechter Arbeitsbedingungen.

Qualifikationen

DESHALB PASST DU ZU UNS

• Abgeschlossenes Studium (Betriebswirtschaft, Marketing, Customer Experience, Wirtschaftsinformatik oder -psychologie, Data Analytics, Changemanagement oder vergleichbarer Studiengang)
• Mehrjährige Erfahrung in der Konzeption, Koordination und Umsetzung bereichsübergreifender Projekte, idealerweise in den Themenfeldern Customer Experience, oder Prozessmanagement
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft 365 Umfeld insbesondere in Power Point, Excel und Power BI, idealerweise Erfahrung mit SAP Signavio
• Exzellente Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie hohe soziale und interkulturelle Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeit über Hierarchie- und Fachbereichsgrenzen hinweg
• Kenntnisse der internen Abläufe und Strukturen von Daimler Buses bzw. der Busindustrie sowie eines marketing-, vertriebs- und After-Sales-nahen Umfelds sind von Vorteil

ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN

Es handelt sich um eine unbefristete Stelle.