Client Operations Manager IT-Infrastruktur (m/w/d) - J31845

Überblick

Du übernimmst in einer dynamischen IT-Umgebung eine stellvertretende Leitungsrolle mit viel Gestaltungsspielraum. Du arbeitest an Betrieb, Support und Weiterentwicklung von Client- und Infrastrukturservices und gestaltest Prozesse aktiv mit. Dein Fokus liegt auf Microsoft-Umgebungen, Ticket- und ITSM-Tools sowie hybriden Server- und Cloud-Plattformen. Wir bieten dir moderne Ausstattung, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und kurze Entscheidungswege, damit du fachlich wachsen kannst.

Deine Aufgaben

• Nimmst Störungsmeldungen und Serviceanfragen entgegen, erfasst sie strukturiert und priorisierst Tickets
• Bearbeitest incidents operativ und leitest eskalierte Fälle an 2nd-Level oder Fachbereiche weiter
• Verwaltest, konfigurierst und wartest Arbeitsplatzhardware sowie Peripheriegeräte und mobile Endgeräte an verschiedenen Standorten
• Richtest Clients, Laptops und gängige Peripherie gemäß interner Standards ein und unterstützt Rollouts
• Mitwirkst bei der Planung und Einführung automatisierter IT-Services auf Basis workflow-basierter Prozesse
• Pflegst System- und Anwenderdokumentationen und erstellst Statusberichte für interne Schnittstellen
• Entlastest die Teamleitung durch operative Übernahme von Aufgaben und koordinierst externe Dienstleister

Dein Profil

• Hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Bringst mehrjährige Erfahrung im Betrieb und Support von Clients und Infrastruktur mit
• Kennst dich mit Microsoft-Umgebungen aus, etwa Windows, Office 365 und Active Directory, sowie mit Ticketsystemen und ITSM-Tools
• Bist bereit zu standortbezogenen Einsätzen und zu Rufbereitschaften außerhalb der Kernzeiten
• Arbeitest selbstständig, dienstleistungsorientiert und lösungsfokussiert
• Verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und ausreichende Englischkenntnisse für die telefonische Abstimmung

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Mobilitätsangebote und bedarfsorientierte Reisegestaltung für Einsätze an verschiedenen Standorten
• Attraktive Urlaubsregelungen und Freizeitausgleichsmöglichkeiten
• Unterstützung bei fachlicher Weiterbildung und Zertifizierungen
• Leistungsorientierte Sonderzahlungen und zusätzliche Vorsorgeleistungen
• Regelmäßige Team-Events und Austauschformate zur Stärkung des Miteinanders
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Interne Lernformate und Möglichkeiten zum Wissensaustausch
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und Remote-Optionen

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.