Client Success Management Lead (m/w/d) - Inklusiver Job

Unternehmensbeschreibung

Jede Geschichte zählt. Gestalte deine eigene -- gemeinsam mit uns bei Riverty.

Und wohin führt dich das?

In eine unserer 30 hybriden Arbeitsumgebungen -- gestaltet für den Austausch von Ideen, gemeinsames Lernen und die Mitgestaltung unserer Arbeitsweise. Werde Teil einer internationalen Community mit über 4.000 Menschen aus fast 80 Nationen in 11 Ländern. Vereint durch eine gemeinsame Mission: Mit Empathie, moderner Technologie und datengestützten Erkenntnissen dafür zu sorgen, dass Menschen und Unternehmen im Fluss bleiben. Mit Zahlungsprozessen, die für sie erledigt werden -- damit sie sich darum keine Sorgen machen müssen.

Und das ist noch nicht alles

Wir sind Teil der Bertelsmann-Gruppe, die in Familienbesitz ist. Etabliert. Unternehmerisch. In einer dynamischen Branche. Wir ermöglichen flexible Bezahloptionen in verschiedenen Branchen, vereinfachen das Finanzmanagement bekannter Marken und unterstützen Menschen dabei, Schulden abzubauen und finanzielle Sicherheit zu gewinnen. Kurz gesagt: Wir gestalten FinTech.

Stellenbeschreibung

Wir suchen Unterstützung als Client Success Management Lead (m/w/d), Consumer Operations (unbefristet, Vollzeit). Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Baden-Baden an -- flexible Arbeitsbedingungen verfügbar.

Deine Verantwortlichkeiten

• Du verantwortest die operative Leistungserbringung für Kunden aus einer unserer Branchen.
• Du führst die Abteilung fachlich und disziplinarisch unterstützt durch deine Team Leads.
• Du stellst für die Konsument:innen deiner Kunden ein exzellentes Kundenerlebnis sicher und bist für die Erreichung vereinbarter SLAs zu Service, Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit verantwortlich.
• Du bindest Neukunden an und sorgst für die optimale Konfiguration deiner Kunden im Inkassosystem.
• Du analysierst die Wirtschaftlichkeit deiner Kundenportfolien und steuerst die Inkassoprozesse von der vorgerichtlichen Mahnung bis zur Langzeitüberwachung.
• Du bist Sparringspartner:in deiner Kunden bei operativen Fragestellungen und sorgst in Zusammenarbeit mit dem (Key) Account Management für eine starke Kundenbindung.
• Du bist Impulsgeber:in von Prozessoptimierungen und übernimmst Verantwortung in Projekten und Initiativen zur Weiterentwicklung des Kundenservice.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Workforce Management, Process Delivery, Learning & Service Excellence oder dem Justiziariat zusammen.
• Du motivierst und entwickelst deine Mitarbeiter:innen.

Qualifikationen

Das bringst du mit auf die Reise

• Du verfügst über ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Forderungsbeitreibung.
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise aus einer Führungsposition im Customer Service-Umfeld sammeln können.
• Du bist ein/e Teamplayer:in und hast eine hohe soziale Kompetenz.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Du verfügst über eine hohe Kommunikationskompetenz und Durchsetzungsvermögen.
• Ob Deutsch oder Englisch, beide Sprachen beherrschst du verhandlungssicher.
• Deine Reisebereitschaft (ca. 10%) rundet dein Profil ab.

Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten

Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.

Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen. Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du hier.