Complaint & Claims Manager (m/w/d)

In dieser Funktion tragen Sie zur Kosteneffizienz durch Bewertung gemeldeter Schadensfälle, steuernde Baupartnerprozesse und effektives Beschwerdemanagement bei. Sie arbeiten eng mit internen Teams und externen Partnern, sichern Qualitätsstandards und treiben Prozessoptimierungen voran. Ihre Aufgaben unterstützen die zuverlässige Umsetzung von Projekten und stärken die Zusammenarbeit mit Stakeholdern. Sie helfen, Risiken zu minimieren und Leistungen im Beschwerdebereich zu steigern, mit Fokus auf datenbasierte Entscheidungen und klare Kommunikation.

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub + freie Tage am 24.12. und 31.12.
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits

• Bewertung von gemeldeten Schadensfällen und Sicherstellung der Standards
• Koordination der Baupartner und termingerechte, hochwertige Umsetzung
• Reduktion von Ausgaben durch Claims-Tracking und gezielte Ersatzvornahmen
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsfluss mit internen/externen Stakeholdern
• Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Ursachen- und Schadensanalysen
• Förderung von Prozessoptimierungen zur nachhaltigen Ablauforganisation
• Leitung von Performancegesprächen im Beschwerdebereich

• Ausbildung oder Studium im kaufmännischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich
• Erfahrung im Bereich Kunden- und Beschwerdemanagement
• Vertrautheit im Umgang mit Baupartnern und externen Dienstleistern wünschenswert
• Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel und PowerPoint
• Know-how im Umgang mit Qlik und Power BI von Vorteil
• Planungsprofi mit Eigenverantwortung und Blick für Daten und Fakten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Kommunikationsstärke
• Analytisches Denkvermögen
• Kooperation/Teamfähigkeit
• Excel
• PowerPoint
• Qlik