Complaint & Claims Manager (w/m/d)

Das treibst du voran

• Bewertung von gemeldeten Schadensfällen: Du stellst die Einhaltung definierter Standards sicher und trägst damit zur Kostenkontrolle bei.
• Steuerung der Baupartner: Du koordinierst die Schadensbeseitigung und sorgst für eine termingerechte und qualitativ hochwertige Umsetzung.
• Minimierung von Ausgaben und Claims-Tracking: Finanzielle Risiken werden durch deine gezielte Steuerung von Ersatzvornahmen und Forderungen reduziert.
• Förderung der Zusammenarbeit: Du stellst einen reibungslosen Informationsfluss und eine abgestimmte Umsetzung mit internen und externen Stakeholdern sicher.
• Qualitätsverbesserung: Du leitest aus Ursachen- und Schadensanalysen konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab und stärkst die Baupartnersteuerung.
• Förderung von Prozessoptimierungen: Durch die Umsetzung operativer und strategischer Optimierungsmaßnahmen verbesserst du Abläufe nachhaltig.
• Leitung von Performancegesprächen: Du trägst aktiv zur Leistung im Beschwerdebereich bei.

Das zeichnet dich aus

• Abgeschlossene(s) Ausbildung oder Studium im kaufmännischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich
• Erfahrung im Bereich Kunden- und Beschwerdemanagement
• Vertrautheit im Umgang mit Baupartnern und externen Dienstleistern wünschenswert
• Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel und PowerPoint
• Know-how im Umgang mit Qlik und Power BI von Vorteil
• Planungsprofi mit Eigenverantwortung und einem Blick für Daten und Fakten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Auf das und mehr kannst du dich freuen

• Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
• Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
• Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
• 30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
• Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
• Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt

Nutze deine Chance

Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!