Consultant – Amazon Connect & CX Platforms (m/w/d)

Was dich bei uns erwartet

Du möchtest nicht nur Systeme implementieren, sondern aktiv ein neues Geschäftsfeld mitgestalten?

Dann baue mit uns die nächste Line of Business bei Woodmark auf.

Als Consultant (w/m/d) im Bereich Amazon Connect & CX Platforms arbeitest du an der Schnittstelle von Kundenservice, Cloud-Technologie und Daten. Gemeinsam mit unserem Team entwickelst du moderne, cloud-native Customer-Service-Lösungen und machst Kundeninteraktionen erstmals wirklich nutzbar.

Dabei geht es nicht nur um Contact Center, sondern darum, wie aus jeder Kundeninteraktion wertvolle Daten und bessere Entscheidungen entstehen.

Deine bunte Aufgabenpalette

• Implementierung und Konfiguration von Amazon Connect (Contact Flows, Routing, IVR)
• Entwicklung und Integration von cloud-native Contact Center Lösungen auf AWS
• Anbindung von Drittsystemen (CRM, Ticketing, Datenplattformen) über APIs und Events
• Mitarbeit bei der Architektur und dem Design von CX-Plattformen
• Aufbau von Omnichannel-Lösungen (Voice, Chat, Messaging)
• Analyse von Kundenanforderungen und Übersetzung in technische Lösungen
• Identifikation von Automatisierungs- und Data-Use-Cases im Kundenservice
• Mitarbeit in Projekten von der Idee bis zum produktiven Betrieb

Das hast du auf Lager

Technische Must-Haves

• Erste praktische Erfahrung mit Amazon Connect oder vergleichbaren Contact Center Technologien
• Gute Kenntnisse in AWS (z.B. Lambda, DynamoDB, S3, CloudWatch)
• Erfahrung mit APIs und Integrationen (REST, Webhooks, event-basiert)
• Grundverständnis von cloud-nativen Architekturen
• Erfahrung im Umgang mit Omnichannel-Kommunikation(Voice, Chat, etc.)
• Verständnis von Datenflüssen und Systemintegration

Nice-to-Haves

• Erfahrung mit Amazon Lex (Chatbots / Voicebots)
• Kenntnisse in Python oder Node.js (z.B. für Lambda)
• Integration von CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk)
• Grundkenntnisse in Telefonie (SIP, PSTN)
• Verständnis von Data & Analytics (z.B. Data Lakes, BI)
• Erfahrung mit Infrastructure as Code (z.B. Terraform)

Was du darüber hinaus mitbringst

• Interesse an der Verbindung von Technologie, Daten und Kundenservice
• Fähigkeit, komplexe Anforderungen strukturiert zu analysieren
• Hands-on-Mentalität und Spaß daran, Dinge praktisch umzusetzen
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams
• Motivation, ein neues Thema aktiv mit aufzubauen und voranzutreiben
• Fließende Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift