Consultant Microsoft Dynamics 365 CRM/CE (all genders)

Stellenbeschreibung:

Vertriebsorganisationen, Kundenservice-Teams und Marketing-Abteilungen stehen unter Druck: Prozesse sollen effizienter, Daten besser nutzbar, Kundenerlebnisse konsistenter werden. Bei Arineo gestaltest du genau diese Transformation - mit Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights und der Power Platform als technische Grundlage. Als Consultant übernimmst du fachliche Verantwortung von der Prozessanalyse bis zum Go-Live: Du übersetzt Geschäftsanforderungen in belastbare Lösungsdesigns, leitest Requirements-Workshops mit Sales- und Marketing-Stakeholdern und arbeitest Hand in Hand mit Entwickler:innen und Solution Architekt:innen. Dein Ziel: CRM-Lösungen, die im Alltag wirklich funktionieren - nicht nur im Demo-System.

Tätigkeiten

Vertrieb & Service digital weiterdenken: Du überprüfst bestehende Sales-, Customer-Service- und Marketing-Prozesse unserer Kunden, identifizierst Reibungspunkte und entwickelst gemeinsam mit ihnen ein konkretes Zielbild - von der Lead-Qualifizierung bis zum Kundenfeedback.
CRM-Lösungen konzipieren & designen: Du übersetzt Fachkonzepte aus Vertrieb, Service und Marketing in funktionale Lösungsdesigns auf Basis von Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights / Journeys und der Power Platform - inklusive Datenmodell, Sicherheitskonzept und Integrationspunkten.
Requirements-Workshops mit Sales- & Marketing-Stakeholdern leiten: Du bereitest Workshops zielgruppenspezifisch vor, moderierst sie souverän - ob mit Vertriebsleitungen, Service-Managern oder IT-Verantwortlichen - und sorgst für ein strukturiertes, nachvollziehbares Anforderungsmanagement.
Konfigurieren, testen & integrieren: Du setzt deine Designs in Dynamics 365 CE um, stimmst dich eng mit Entwickler:innen und Solution Architekt:innen ab und begleitest Schnittstellen zu ERP-Systemen sowie Drittsystemen.
Einführung begleiten & Nutzer:innen befähigen: Du unterstützt User Acceptance Tests, koordinierst Abnahmen und sorgst mit gezielten Schulungen dafür, dass die Lösung im Vertriebsalltag und im Kundendienst tatsächlich angenommen und gelebt wird.

Anforderungen

Dynamics-365-CE-Erfahrung (3+ Jahre): Du hast mehrere Jahre als Functional Consultant in Dynamics 365 Customer Engagement gearbeitet - idealerweise mit nachweisbaren Projekten in Sales Hub, Customer Service und/oder Customer Insights / Journeys.
Verständnis für Vertriebs- und Serviceprozesse: Du kennst die Abläufe auf beiden Seiten: wie Vertriebsteams Leads qualifizieren und Pipelines steuern, wie Customer-Service-Teams Cases managen - und wo Dynamics 365 diesen Prozessen greifbaren Mehrwert bringt.
Projekterfahrung vom Workshop bis zum Go-Live: Du hast Requirements-Workshops geleitet, Lösungsdesigns verantwortet, Konfigurationen abgenommen und Anwender:innen geschult - am besten in Umgebungen mit Sales- und/oder Service-Stakeholdern.
Solides technisches Fundament in Dynamics 365 CE: Dataverse-Datenmodell, Sicherheitsrollen, Business Rules, Flows - du weißt, was konfigurierbar ist und was Entwicklung braucht. Erfahrung mit Power Automate oder Model-Driven Apps ist willkommen.
Zielgruppengerechte Kommunikation: Du sprichst mit Vertriebsleitungen anders als mit IT-Architekt:innen - und bringst beide zusammen. Du kannst Anforderungen strukturieren, priorisieren und in klare Dokumentationen überführen.
Sprachen & Reisebereitschaft: Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Reisebereitschaft ca. 20 %.
Umgang mit KI & neuen Technologien: Du bist vertraut mit KI-Lösungen, nutzt sie aktiv in deinem täglichen Arbeiten und bist offen für neue Tools und Methoden.