Consultant Microsoft Dynamics 365 CRM/CE (all genders)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für ArbeitGöttingen

Stellenbeschreibung:

Stellenbeschreibung

Vertriebsorganisationen, Kundenservice-Teams und Marketing-Abteilungen stehen unter Druck: Prozesse sollen effizienter, Daten besser nutzbar, Kundenerlebnisse konsistenter werden. Bei Arineo gestaltest du genau diese Transformation – mit Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights und der Power Platform als technische Grundlage. Als Consultant übernimmst du fachliche Verantwortung von der Prozessanalyse bis zum Go‑Live: Du übersetzt Geschäftsanforderungen in belastbare Lösungsdesigns, leitest Requirements‑Workshops mit Sales‑ und Marketing‑Stakeholdern und arbeitest Hand in Hand mit Entwickler:innen und Solution Architekt:innen. Dein Ziel: CRM‑Lösungen, die im Alltag wirklich funktionieren – nicht nur im Demo‑System.

Vertrieb & Service digital weiterdenken: Du überprüfst bestehende Sales‑, Customer‑Service‑ und Marketing‑Prozesse unserer Kunden, identifizierst Reibungspunkte und entwickelst gemeinsam mit ihnen ein konkretes Zielbild – von der Lead‑Qualifizierung bis zum Kundenfeedback.
CRM‑Lösungen konzipieren & designen: Du übersetzt Fachkonzepte aus Vertrieb, Service und Marketing in funktionale Lösungsdesigns auf Basis von Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights / Journeys und der Power Platform – inklusive Datenmodell, Sicherheitskonzept und Integrationspunkten.
Requirements‑Workshops mit Sales‑ & Marketing‑Stakeholdern leiten: Du bereitest Workshops zielgruppenspezifisch vor, moderierst sie souverän – ob mit Vertriebsleitungen, Service‑Managern oder IT‑Verantwortlichen – und sorgst für ein strukturiertes, nachvollziehbares Anforderungsmanagement.
Konfigurieren, testen & integrieren: Du setzt deine Designs in Dynamics 365 CE um, stimmst dich eng mit Entwickler:innen und Solution Architekt:innen ab und begleitest Schnittstellen zu ERP‑Systemen sowie Drittsystemen.
Einführung begleiten & Nutzer:innen befähigen: Du unterstützt User Acceptance Tests, koordinierst Abnahmen und sorgst mit gezielten Schulungen dafür, dass die Lösung im Vertriebsalltag und im Kundendienst tatsächlich angenommen und gelebt wird.

Das bringst du mit

Dynamics‑365‑CE‑Erfahrung (3+ Jahre): Du hast mehrere Jahre als Functional Consultant in Dynamics 365 Customer Engagement gearbeitet – idealerweise mit nachweisbaren Projekten in Sales Hub, Customer Service und/oder Customer Insights / Journeys.
Verständnis für Vertriebs- und Serviceprozesse: Du kennst die Abläufe auf beiden Seiten: wie Vertriebsteams Leads qualifizieren und Pipelines steuern, wie Customer‑Service‑Teams Cases managen – und wo Dynamics 365 diesen Prozessen greifbaren Mehrwert bringt.
Projekterfahrung vom Workshop bis zum Go‑Live: Du hast Requirements‑Workshops geleitet, Lösungsdesigns verantwortet, Konfigurationen abgenommen und Anwender:innen geschult – am besten in Umgebungen mit Sales‑ und/oder Service‑Stakeholdern.
Solides technisches Fundament in Dynamics 365 CE: Dataverse‑Datenmodell, Sicherheitsrollen, Business Rules, Flows – du weißt, was konfigurierbar ist und was Entwicklung braucht. Erfahrung mit Power Automate oder Model‑Driven Apps ist willkommen.
Zielgruppengerechte Kommunikation: Du sprichst mit Vertriebsleitungen anders als mit IT‑Architekt:innen – und bringst beide zusammen. Du kannst Anforderungen strukturieren, priorisieren und in klare Dokumentationen überführen.
Sprachen & Reisebereitschaft: Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Reisebereitschaft ca. 20 %.
Umgang mit KI & neuen Technologien: Du bist vertraut mit KI‑Lösungen, nutzt sie aktiv in deinem täglichen Arbeiten und bist offen für neue Tools und Methoden.