Consultant Kundenservice Firmenkundenportal und Online-Banking (m/w/d)

Für die Organisationseinheit KS Internet Filiale & Online Banking, suchen wir zum nächstmöglichen Termin, befristet auf 24 Monate, für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen.
Consultant Kundenservice Firmenkundenportal und Online-Banking (m/w/d)
Haustarifvertrag 38 Stunden / Woche Anteilige mobile Arbeit möglich ab 59.417 EUR / Jahr
Die Abteilung »KS Internet-Filiale & Online-Banking« berät unsere Kunden bei bankfachlichen Fragen zu den OSPlus-Produkten Online-Banking, dem Firmenkundenportal, dem Elektronischen Postfach und der Internet-Filiale.
Hinweis: Die Abteilung sitzt ausschließlich am Standort Frankfurt Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support - bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.
Aufgaben:
Erste Ansprechperson zum Thema »Firmenkundenportal« und "Online-Banking" für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um die bankfachlichen Software-Lösungen des »Digitalen Ökosystems« Strukturierter End-2-End-Support über unser Ticketsystem Verantwortung für eigene Fachthemen und Durchführung fachspezifischer Analysen Eigenverantwortliche Auswahl von Lösungsansätzen bis hin zur Problemlösung im Rahmen bestehender Richtlinien und unter Nutzung der vorhandenen Analysetools Mitgestaltung und Qualitätssicherung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen und Projekttätigkeiten Teamübergreifende Kooperation und enger Austausch innerhalb der FI, insbesondere mit unserer Anwendungsentwicklung Durchführung von Kundenschulungen und Workshops zu den eigenen Fachthemen
Profil:
Abgeschlossenes Studium im bankfachlichen, medialen oder IT-Umfeld bzw. eine vergleichbare Ausbildung Mindestens 2-3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung Fachkompetenz in der Beratung von Kunden und im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen Ausgeprägtes analytisches Verständnis und Spaß an der Lösung komplexer Fragestellungen Kommunikative, offene Persönlichkeit sowie proaktive Erarbeitung neuer Themengebiete Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Benefits:
Klingt interessant?
Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 599/B..
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Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Alexej Geldt zur Verfügung. Sie erreichen Alexej Geldt unter Tel. oder per E-Mail unter