Consumer Engagement Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Position begleiten Sie Menschen mit Hörverlust auf ihrer Hörreise, von erster Orientierung bis zur Implantation. Sie beraten einfühlsam, arbeiten eng mit Kliniken, Hörakustikern und internen Teams zusammen und tragen dazu bei, dass Betroffene eine fundierte Entscheidung treffen. Sie unterstützen digitale Formate, Mentorenetzwerke und interne Projekte, während Sie Vertrauen und Orientierung schaffen. Die Rolle bietet die Möglichkeit, Projekte zu gestalten und direkt zur Verbesserung des Hörens beizutragen.

Leistungen / Benefits

flexible hybride Arbeitsmodelle
vielfältige Trainings- und Entwicklungsangebote
individuelle Entwicklungspläne
Wachstumschancen im Unternehmen
Teamkultur und inklusives Arbeitsumfeld

Verantwortungsbereiche

Durchführung bedarfsgerechter Gespräche via Telefon, E-Mail und digitalen Formaten
Bereitstellung verständlicher Informationen zum Cochlea-Implantat und Orientierung zu nächsten Schritten
Umfassende Begleitung Interessierter entlang des Informations- und Entscheidungsprozesses
Koordination der Weiterleitung an Kliniken, Hörakustiker oder Ansprechpartner
Dokumentation von Kontakten und Aktivitäten im CRM-System
Zusammenarbeit mit Kliniken, Hörakustikern, Mentoren und internen Fachbereichen
Weiterentwicklung des deutschlandweiten Mentorennetzwerks
Unterstützung bei digitalen Informationsformaten und bereichsübergreifenden Projekten

Zentrale Anforderungen

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (mündlich und schriftlich)
Empathie, Zuhören, und Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu erklären
Freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon
Erfahrung in Beratung/Kundenbetreuung oder vergleichbarem Umfeld (auch Quereinsteiger willkommen)
Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen
Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln und CRM-Systemen
Deutschkenntnisse sehr gut, Englischkenntnisse gut
Interesse an Hörakustik, Audiologie oder Medizintechnik willkommen, aber keine Voraussetzung