Contact Center Platform Administrator (Genesys Cloud CX) (m/w/d)

O.phon | O.trend | O.people – drei starke Marken der O. group-Unternehmensgruppe

Technologie bewegt Kundenkommunikation — und wir gestalten die Infrastruktur dahinter.

Die O. group betreibt im ÖPNV- und SPNV-Umfeld eine der modernsten Contact-Center-Umgebungen Deutschlands — auf Basis von Genesys Cloud CX. Unsere Plattform ist das Herzstück von allem, was unsere Callcenter-Teams täglich leisten. Ob Routing, IVR, Sprachqualität, Reporting, Datenschutz - hier läuft alles zusammen.

Unser Standort in Leipzig ist dabei mehr als ein Büro: Kurze Entscheidungswege, echtes Miteinander und ein technisches Umfeld, das wir ständig weiterentwickeln — und Du bist mittendrin.

Für die Betreuung und den weiteren Ausbau von Genesys Cloud CX suchen wir ab sofort eine erfahrene Person in Vollzeit , die Plattformverantwortung nicht nur verwaltet, sondern aktiv mitgestaltet.

Aufgaben

• Administration und Pflege aller zentralen Objekte in der Genesys Cloud CX: Queues, Skills, Wrap-Up-Codes, Benutzer, Rollen, Rufnummern, Geschäftszeiten
• Konzeption und Anpassung von Routing-Strategien — skillbasiert, mit Overflow- und Fallback-Szenarien
• Erstellung und Pflege von Agenten-Skripten im Genesys Script Designer sowie von Call- und IVR-Flows im Genesys Architect
• Monitoring von Plattformverfügbarkeit, Sprachqualität und Performance — und Eingreifen, wenn es drauf ankommt
• 2nd-Level-Support bei Störungen, Koordination externer Dienstleister im 3rd-Level
• Qualitätssicherung und Tests vor Produktivsetzungen
• Bewertung neuer Genesys-Releases und eigenverantwortliche Identifikation von Features mit echtem Business-Mehrwert
• Dokumentation von Konfigurationen, Änderungen und Betriebsprozessen — so, dass andere damit arbeiten können
• Sicherstellung von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen (Gesprächsaufzeichnung, Zugriffskontrollen, DSGVO)

Qualifikation

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration), IT-Studium oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Administration einer Contact-Center-Plattform — idealerweise Genesys Cloud CX
• Gute Kenntnisse in Genesys Cloud Administration, Script Designer und Grundkenntnisse im Architect
• Grundkenntnisse in SIP/VoIP und Telefonie-Infrastrukturen
• Sicheres technisches Englisch für Release Notes und Herstellerdokumentation
• Strukturierte, dokumentationsorientierte Arbeitsweise und Freude an einer Plattform, die sich ständig weiterentwickelt

Nice to have: Genesys-Zertifizierungen (oder Bereitschaft, sie zu erwerben), Outbound/Dialer-Erfahrung, REST-API/JSON-Kenntnisse (Data Actions), ITIL-Grundlagen

Benefits

• 45.000–60.000 € jährlich — abhängig von Erfahrung und Zertifizierungen
• Genesys-Schulungen und -Zertifizierungen werden vollständig von uns übernommen
• unbefristete Festanstellung in Vollzeit
• hybrides Arbeiten: Leipzig + mobiles Arbeiten nach Absprache
• langfristige Entwicklungsperspektive Richtung Engineer- oder Lead-Rolle
• kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen
• Langfristige Entwicklungsperspektive in einer wachsenden Unternehmensgruppe

Wenn du Lust hast, eine Plattform nicht nur zu verwalten, sondern weiterzudenken (neue Releases zu bewerten, Routing-Logiken zu verfeinern und dabei mit Menschen zu arbeiten, die verstehen, worum es geht), dann bist du bei uns richtig!