freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.

Für unseren Standort Hamburg suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in Vollzeit:

CRM Analyst (w/m/d) Churn Prevention & Customer Growth

DAS ERWARTET DICH

Als CRM Analyst (w/m/d) Churn Prevention & Customer Growth im Customer Management übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Steuerung und Optimierung unserer Customer Base im Telko-Umfeld. Du verbindest datengetriebene Analysen mit strategischem Denken und lieferst entscheidungsrelevante Impulse für das Top-Management.

• Business Partnering für Sales, Operations, Produkt und Einkauf zur Schaffung von Transparenz über Performance, Potenziale und Risiken
• Entwicklung von Business Cases, Wirtschaftlichkeitsanalysen und Ad-hoc-Auswertungen zur Unterstützung unternehmerischer Entscheidungen
• Analyse und Lösung komplexer Fragestellungen rund um die Optimierung der Customer Base P&L insbesondere Marge, Churn, Customer-Lifetime-Value (CLV), Service-Revenue / ARPU
• Durchführung tiefgehender Datenanalysen und Simulationen zur Ableitung konkreter Handlungsfelder, Strategien und Wachstumspotenziale im Sinne der Geschäftssteuerung
• Begleitung operativer und strategischer Projekte bis in die Umsetzung

• Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches, mathematisches oder naturwissenschaftliches Studium
• Idealerweise Erfahrung im analytischen CRM und Kundencontrolling sowie in der Erstellung von Analysen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Eigenständigkeit und Detailgenauigkeit, ohne den Blick für das große Ganze zu verlieren
• Umsetzungsstärke und intrinsische Motivation, Ergebnisse und Veränderungen herbeizuführen
• Sehr gute analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit zur Aufbereitung komplexer Sachverhalte

• Mobiles Arbeiten
• Gutes Miteinander
• Mitarbeitersmartphone-Tarife
• Entwicklungsprogramme
• Flexible Arbeitszeiten
• Mitarbeiterfahrzeug