CRM & Customer Insights Business Partner (m/w/d)

Als Strategischer Insights Partner treibst du datenbasierte Entscheidungen in CRM, Customer Management und Customer Experience. Du übersetzt Research-Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen entlang der Customer Journey und steuerst Analysen zu CLV, Loyalität, Kaufverhalten und Kampagnenperformance. Du definierst Datenanforderungen, entwickelst Steuerungsmodelle und moderierst Workshops zur Hypothesenpriorisierung. Du arbeitest eng mit Fachbereichen, Analytics und Data Science zusammen, um den Geschäftserfolg nachhaltig zu erhöhen.

• anteiliges Mobile Working
• flexible Arbeitszeiten
• Mitarbeiterrabatte
• Dienstrad
• betriebliche Altersvorsorge
• Training und Seminare in der Academy

• Beratung der CRM-, Customer Management- und Customer Experience-Bereiche
• Übersetzung von Daten & Research in konkrete Maßnahmen
• Tiefgehende Analysen von Kundensegmenten, CLV, Loyalität, Kaufverhalten, Churn-Risiken und Kampagnenperformances
• Definition von strategischen Datenanforderungen und Entwicklung kundenorientierter Steuerungsmodelle
• Konzeption und Moderation interaktiver Workshops zur Priorisierung von Hypothesen, Use Cases und Optimierungen
• Sicherstellung einer einheitlichen Sicht auf Kundendaten und Performance über Stakeholder hinweg
• Ableitung von Handlungsmaßnahmen mit Tracking des Geschäftserfolgs

• Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, VWL, Business Analytics, Statistik, Mathematik) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in Customer Insights, CRM Analytics, Customer Intelligence, Loyalty, Business Analytics oder Unternehmensberatung
• Tiefes Verständnis von Kundenverhalten, Customer Lifecycle Management, CRM-Mechanismen und Kundenwertmanagement
• Erfahrung in Kundensegmentierungen, KPI-Modellen und Business Cases
• Fähigkeit, analytische Ergebnisse in handlungsorientierte Empfehlungen zu übersetzen
• Gutes Verständnis moderner Datenlandschaften; Kenntnisse in SQL und Visualisierungstools (Power BI)
• Praktische Erfahrung in der Schnittstellenarbeit mit Data Science, BI und Marktforschung
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten; souveränes Auftreten bei Senior Stakeholdern
• Proaktive, strukturierte Arbeitsweise; sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Souveränes Auftreten
• Proaktive, strukturierte Arbeitsweise
• SQL
• Power BI
• Datenlandschaften