CRM & Salesforce Solutions Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

CRM & Salesforce Solutions Manager (m/w/d) – TieTalent. Standort: Ullsteinhaus am Tempelhofer Hafen in Berlin. Startdatum: . Mit Know-how und Gestaltungswillen verantwortest Du unsere CRM- und Datenlandschaft, entwickelst diese weiter und bringst DR. KADE in Bezug auf integriertes, kanalübergreifendes Kundenerlebnis auf das nächste Level: kundenorientiert, kommunikationsstark und qualitätsbewusst.

Responsibilities

Systemverantwortung & Weiterentwicklung: Du übernimmst die strategische, konzeptionelle und operative Verantwortung für unsere Salesforce CRM-Landschaft und angebundene Kanäle; behältst neue Tools und CRM-Trends im Blick – mit dem Ziel, digitale Prozesse weiterzuentwickeln und die Effizienz zu steigern.
Prozessoptimierung & Change Management: Du konzipierst und verbesserst CRM-nahe Business-Prozesse, bindest relevante Stakeholder ein und begleitest aktiv Veränderungsprozesse.
Administration & Konfiguration: Du verwaltest und konfigurierst Salesforce gemäß den Anforderungen – inkl. User-Verwaltung, Berechtigungsmanagement, Erstellung und Pflege von Workflows, Reports und Dashboards.
Projektmanagement & Zusammenarbeit: Du verantwortest CRM-Projekte – von Rollouts über Funktionserweiterungen bis hin zur Integration neuer Systeme; arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen und übernimmst das Projektcontrolling.
Datenqualität & Compliance: Du implementierst Maßnahmen zur Sicherstellung der Datenqualität und achtest auf die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, insbesondere im Bereich Datenschutz und Arzneimittelrecht.

Qualifications

Fundiertes Fundament: Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich BWL, Wirtschaftswissenschaften / -informatik, Marketing oder Ähnliches; mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position und nachweisbare Erfahrung im Prozess- und Projektmanagement, idealerweise mit agilen Methoden.
Fähigkeiten: Fundierte Kenntnisse in der Funktionsweise und Datenbankmethodik von Salesforce-Modulen (Sales & Service Cloud, Account Engagement, Customer Experience Cloud); Erfahrung in Implementierung und Release-Management von CRM-Systemen und externen Datenquellen; Excel-Profi; technisches Verständnis für Marketingkampagnen mit Tools wie Salesforce Account Engagement oder Marketing Cloud; Gespür für Kundenbindung und Entwicklung von Kundenbeziehungen.
Antrieb: Arbeiten gerne cross-funktional und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing, Service, IT und externen Partnern.
Team & Kultur: Offene Duz-Kultur, gelebte Vielfalt; dort, wo möglich, ohne unnötige Dresscodes.
Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und mobilem Arbeiten.
KADEcare Paket: Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Rabatte über Corporate Benefits und Zuschuss zum ÖPNV.
Gesundheit: Unterstützung durch internes Mental Health Team und Beratung über das Fürstenberg Institut (EAP).
Onboarding: Individuell ausgerichtete Einarbeitung plus Buddy.
Weiterentwicklung: Inhouse akADEmy mit individuellen Schulungen und praxisnahen Workshops.
Tarifvertrag IGBCE (Berlin West): Tarifliche Eingruppierung in E11 mit Bruttomonatsentgelt 4.586€ - 5.879€, Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, 37,5-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub.