[Cross Sell] Gerente de Operações de Serviços Financeiros

(Cross Sell) Gerente de Operações de Serviços Financeiros

Hybrid. São Paulo, SP, BR.

Sua missão como Contabilíder

Buscamos um Gerente de Operações para liderar e evoluir nossas operações no setor de serviços financeiros relacionados a banking e meios de pagamentos, com atuação direta sobre jornadas críticas como abertura e manutenção de contas digitais, operações de câmbio, prevenção a fraude e chargeback, pagamentos e liquidação financeira, gestão e monitoramento de transações, cobrança e atendimento ao cliente. Esta posição será responsável por garantir eficiência, escalabilidade e controle com visão sobre a experiência do cliente e resultados ao negócio, além da integração com tecnologia, produtos e fortalecimento dos controles de risco e compliance.

Como será seu dia a dia

• Liderar as operações de ponta a ponta, assegurando eficiência, qualidade e cumprimento de SLAs;
• Estruturar e acompanhar indicadores de performance (KPIs), promovendo uma gestão orientada a dados e ações sobre desvios comportamentais;
• Gerenciar performance e entrega de resultados de nossos fornecedores parceiros, atuando proativamente no controle das operações, atendimento ao cliente e escalonamento de temas críticos;
• Identificar e implementar oportunidades de melhoria contínua e automação de processos;
• Garantir aderência às normas regulatórias e políticas de compliance do setor financeiro;
• Realizar gestão de equipe própria, contribuindo para a motivação e engajamento do time, identificando e desenvolvendo sucessores, garantindo pessoas certas nas posições certas, assegurando a eficiência nas entregas da área;
• Atuar de forma integrada com áreas de Tecnologia, Produto e Negócio, viabilizando iniciativas estratégicas e apoio aos negócios;
• Atuar com agilidade e resolutividade em caso de incidentes e riscos à operação;
• Conduzir projetos de transformação digital, com foco em escala, redução de custos e melhoria da experiência do cliente;
• Gerenciar ambientes de alta complexidade e volume.

O que buscamos

• Pós graduação;
• Experiência em instituições financeiras, fintechs, meios de pagamento;
• Perfil analítico, com tomada de decisão baseada em dados e indicadores;
• Conhecimento em controles internos e ambiente regulatório;
• Comunicação e apresentação de temas para múltiplos stakeholders;
• Vivência com ferramentas de análise de dados e gestão (ex: Excel avançado, SQL, Power BI);
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma).

Benefícios

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code.

Diversidade e Inclusão

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.