Customer Care Consultant m/w/d in München gesucht-Jobnr:1787

Für unseren Kunden suchen wir einen Customer Care Consultant m/w/d in München. Es besteht die Option zur Übernahme.

• Wir bieten Ihnen auch gut ausgestattete Wohnmöglichkeiten

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung (E-Mail, Post, Fax) von Privat- und Geschäftskunden
• Bearbeitung allgemeiner Interessentenanfragen aller Art
• Dokumentation aller Kundenkontakte und Bearbeitungsstände innerhalb des CRM Systems (z.B. Rechnungsanfragen, technische Probleme, Vertragsfragen, Stammdatenbearbeitung, Bedienhilfen, Produktinformationen)
• Sicherstellung der Plattformqualität durch Arbeiten in den Fraud-Systemen – auch international
• Einhaltung der Arbeitsanweisungen und vorgegebenen Servicelevel
• Bearbeitung von Eskalationsfällen in Zusammenarbeit mit den angeschlossenen Fachabteilungen (Legal, Finance)
• Betreuung von Geschäftskunden in diversen Backend-Systemen zur Sicherstellung der Performance
• Big Data basierte, proaktive Kundenberatung zu erfolgreicher Performance und Effizienz
• Mitarbeit bei Analyse- und Prozessprojekten, bzw. allgemeine Projektarbeit

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Relevante Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen
• Affinität im Bereich Online/Online-Marktplätze von Vorteil
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Servicequalität, insbesondere im Umgang mit Reklamationen
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Idealerweise erste Erfahrungen mit einem CRM System
• Erfahrung mit Kommunikationskanälen