Customer Care Experte (m/w/d) in Neckarsulm

Stellenbeschreibung:

Customer Care Experte (m/w/d) in Neckarsulm

Als Customer Care Experte (m/w/d) optimierst du die globale Kundenservice-Struktur von Lidl und stellst über standardisierte Prozesse eine internationale exzellente Servicequalität sicher. Du entwickelst und implementierst innovative Kundenservice-Konzepte für den globalen Kundenmarkt und steuerst den Kundenservice-Rollout in neuen Ländern.

Kurzüberblick

Standort: Neckarsulm
Arbeitsmodell: Vollzeit
Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Customer Care Experte (m/w/d) wirst du folgende Aufgaben übernehmen:

Konzeption, Optimierung und Weiterentwicklung internationaler Kundenserviceprozesse zur Verbesserung der Effizienz und Servicequalität
Entwicklung und Umsetzung innovativer Customer Care Konzepte für den globalen Kundenmarkt
Steuerung und Begleitung des Kundenservice-Rollouts in neuen Ländern im Rahmen der globalen E-Commerce-Expansion
Aktives Stakeholdermanagement durch die Vertretung der Customer Care-Interessen in internationalen Projekten

Anforderungen

Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care / Customer Service, idealerweise im internationalen Umfeld und / oder im E-Commerce / Omnichannel-Bereich
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundierte Expertise in internationalen Projekten sowie tiefgehendes Verständnis für die Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung internationaler (Kundenservice-)Prozesse
Hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft für internationale Dienstreisen (ca. 20%)

Benefits

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung und alle Sozialleistungen eines Großunternehmens. Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben.