Customer Care Experte (m/w/d)

Deine AufgabenAls Customer Care Experte (m/w/d) optimierst du die globale Kundenservice-Struktur von Lidl und stellst ber standardisierte Prozesse eine international exzellente Servicequalitt sicher. konkret heit das:Konzeption, Optimierung und Weiterentwicklung internationaler Kundenserviceprozesse zur Verbesserung der Effizienz und ServicequalittEntwicklung und Umsetzung innovativer Customer Care Konzepte fr den Kundenservice in den LndernSteuerung und Begleitung des Kundenservice-Rollouts in neuen Lndermrkten im Rahmen der globalen E-Commerce ExpansionAktives Stakeholdermanagement durch die Vertretung der Customer Care Interessen in internationalen Projekten sowie das proaktive Vorantreiben kundenservicerelevanter Themen Dein ProfilMehrjhrige Berufserfahrung im Bereich Customer Care / Customer Service, idealerweise im internationalen Umfeld und / oder im E-Commerce / Omnichannel-BereichErfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare QualifikationFundierte Expertise in internationalen Projekten sowie tiefgehendes Verstndnis fr die Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung internationaler (Kundenservice-)ProzesseErfahrung in der Steuerung und dem Management von externen Dienstleistern (Outsourcing)Hohes Ma an Eigeninitiative, Engagement und eine strukturierte, selbststndige ArbeitsweiseSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft fr internationale Dienstreisen (ca. 20%)Wir bietenWir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einer berdurchschnittlichen Vergtung und allen Sozialleistungen eines Grounternehmens. Wir erkennen die vielfltigen Bedrfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lsungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Ein persnlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner fr alle Fragen rund um das Unternehmen. So findest du dich bei uns schnell zurecht und so kannst du von Beginn an das kollegiale Miteinander und die individuellen Weiterbildungsmglichkeiten fr dich entdecken. Dein Ansprechpartner im Recruiting: Nina Leitz EinleitungDu fragst nicht nur Wer, wie, was?, sondern kennst auch das Wieso, weshalb, warum?: Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedrfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was morgen wichtig wird! Vom Image ber Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit Customer Centricity ist unsere DNA. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafr, jeden Tag besser zu werden. Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhhe.