Customer Care Manager (m/w/d)

Aufgaben - Ownership & Ziele:

Du liebst es, wenn Kund:innen wirklich glücklich sind und weißt, dass das kein Zufall, sondern das Ergebnis guter Prozesse ist? Bei Rosental Organics baust du den Customer Care Bereich aktiv mit auf, optimierst Abläufe und sorgst dafür, dass unsere Community die beste Erfahrung mit unserer Marke macht.

• Du bearbeitest Kund:innenanfragen kanalübergreifend: per E-Mail, Chat und Help Center und stellst sicher, dass jede Anfrage schnell und lösungsorientiert beantwortet wird.
• Du übernimmst Ownership für den Reklamationsprozess: Du analysierst Muster, identifizierst Schwachstellen und setzt konkrete Verbesserungen um.
• Du überwachst das Order Management von der Bestellprüfung bis zum Versandstatus und greifst proaktiv ein, bevor Probleme eskalieren.
• Du erstellst und pflegst regelmäßige Reportings, leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und machst Erfolge und Optimierungspotenziale transparent.
• Du entwickelst Workflows und Prozesse im Customer Care kontinuierlich weiter mit dem Ziel, Effizienz und Kund:innenzufriedenheit messbar zu steigern.

Profil - Erfahrungen & Fähigkeiten:

• Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kund:innenservice mit, idealerweise in einem E-Commerce-Umfeld.
• Du denkst in Lösungen, übernimmst Verantwortung für dein Aufgabenfeld und treibst Themen eigenständig voran.
• Du kommunizierst klar, empathisch und professionell, auf Deutsch und Englisch, fließend in Wort und Schrift.
• Du arbeitest datengetrieben: Du nutzt Reportings und KPIs aktiv, um Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu verbessern.
• Du bist sicher im Umgang mit Google Workspace und Asana.
• Erfahrung mit Gorgias ist ein klares Plus.

Unsere Benefits – was wir dir bieten:

• Work-Life-Balance: 28 Tage Urlaub (zusätzliche Tage möglich), Baden-Württembergische Feiertage und Berliner Weltfrauentag
• Arbeitsmodell: Hybrid mit mindestens 2 Tagen Office pro Woche im modernen C1
• Zusätzlicher Bonus: Attraktives Bonussystem zusätzlich zum festen Gehalt
• Gesundheit: Zugang zu nilo.health für mentale Fitness und Prävention und Urban Sports Club
• Betriebliche Altersvorsorge: Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
• Weiterbildung: Persönliches Weiterbildungsbudget
• Mobilität: Job-Rad, Job-Auto oder bezuschusstes Deutschlandticket
• Produkte: Rabattierte Rosental-Produkte, sowie weitere Rabatte und Vorteile
• Weitere tolle Benefits in unserem Karmaclub