Customer Care Representative

Stellenbeschreibung:

Ein spannendes amerikanisches Unternehmen in Rödelheim ist auf der Suche nach einem Kundenservice Mitarbeiter zur Verstärkung des Customer Care Teams, um den Kundinnen und Kunden in ganz Europa einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. In dieser Stelle beantwortest du Kundenanfragen für den Kunden im Zusammenhang mit PCGS. Als Kundenberater stellst du die Serviceinformationen bereit und lösen Kundenanliegen telefonisch, per E-Mail, über soziale Medien, Live Chat, Message Boards sowie bei Bedarf auch persönlich.

Deine Aufgaben

Zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon unter Einhaltung der standardisierten Callcenter-Kennzahlen
Verantwortung und Lösung von Anliegen, die über schriftliche Korrespondenz, E-Mail, soziale Medien, Live Chat und Collectors Message Boards eingehen
Information von potenziellen und bestehenden Kunden über Unternehmensdienstleistungen, Mitgliedschaften, Abläufe, Richtlinien und Aktionen
Verkauf und Bearbeitung von Bestellungen für Mitgliedschaften und Zubehör
Recherche und Bearbeitung von Beschwerden oder Problemen gemäß Unternehmensrichtlinien und –verfahren
Durchführung von Rückrufen zur Klärung von Fragen, Beschwerden und Anliege
Teilnahme an Outbound-Call-Kampagnen zur Kundenbindung und –aktivierung
Teilnahme an Messen als Unternehmensvertretung zur Unterstützung der Auftragsbearbeitung bei Einreichungen (optional)
Ziel der Mitarbeitenden ist es, durch hohe Servicequalität insbesondere per E-Mail, schriftlicher Korrespondenz, Live Chat und Social Media positives Kundenfeedback zu erhalten

Dein Profil

2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Gastgewerbe oder Einzelhandel
Fließend in Englisch und Deutsch Fähigkeit, Anweisungen, Korrespondenz und Mitteilungen zu lesen und zu verstehen; Fähigkeit, schriftliche Kommunikation zu verfassen
Erfahrung mit Google Docs, RingCentral, Zendesk und Slack von Vorteil
Vertrautheit mit gängigen Konzepten, Praktiken und Verfahren in diesem Bereich
Fähigkeit, Unternehmensrichtlinien und -verfahren zu verstehen und zu vermitteln
Ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, professionell auf
Kundenanfragen über Briefe, E-Mails, Social-Media-Beiträge, Live Chat und Message Boards zu reagieren
Fähigkeit, sich auf Konfliktlösung zu konzentrieren, statt Schuldzuweisungen vorzunehmen Einholen
von Kundenfeedback zur Serviceverbesserung; zuverlässige Erfüllung von Serviceanfragen;
Erreichen von Zusagen und Kundenzufriedenheit
Probleme zeitnah erkennen und lösen; effektive Zusammenarbeit in Gruppen zur Problemlösung
Computernutzung: Tippen, Mausbedienung und längeres Sitzen vor dem Computer
Handgebrauch: Regelmäßige manuelle Tätigkeiten
Hörvermögen: Fähigkeit, Alarme, Signale und mündliche Anweisungen wahrzunehmen
Heben und Tragen: Fähigkeit, Materialien bis zu 40 Pfund (ca. 18 kg) zu heben, zu tragen und zu bewegen
Telefonarbeit: Telefonieren und Texten erforderlich; gute Fingerfertigkeit zur Bedienung von Computer- und Telefonsystemen
Sitzen oder Stehen: Fähigkeit, längere Zeit zu sitzen oder zu stehen