Customer Care Specialist/in DACH (m/w/d)

Make your next move matter

Bei Mölnlycke glauben wir, dass echter Einfluss bei den Menschen beginnt. Menschen, die mutig genug sind, den Status quo herauszufordern. Menschen, die sich tief um ihre Arbeit, ihre Kolleginnen und Kollegen und die Welt um sie herum kümmern. Menschen, die genau wissen, warum sie tun, was sie tun.

Als globales Unternehmen für medizinische Lösungen entwickeln und liefern wir innovative Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Wundversorgung, OP-Lösungen, Handschuhe und Antiseptika. Unsere Mission ist es, die Leistung im Gesundheitswesen zu verbessern, indem wir Fachkräfte unterstützen, Ergebnisse optimieren und dort einen Unterschied machen, wo es am wichtigsten ist.

Mölnlycke sucht eine*n Customer Service Specialist zur Verstärkung unseres DACH-Teams. In dieser Rolle unterstützt Du unsere Kunden im Schweizer Markt vom Auftrag bis zur Rechnungsstellung. Daher sind fließende Französisch-, Deutsch- und Englischkenntnisse entscheidend, um einen hochwertigen Service für unsere Schweizer Kunden sicherzustellen.

Standort

Düsseldorf (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice)

Regionale Verantwortung

Schweiz

Customer Experience

Als zentrale Kontaktperson für unsere Kunden stellst Du ein nahtloses und positives Erlebnis entlang der gesamten Customer Journey sicher:

• Verantwortung der Customer Experience für die zugewiesene Kundengruppe inklusive Nachverfolgung von Anfragen und After-Sales
• Hauptansprechpartner für alle Kundeninteraktionen (Telefon, E-Mail…)
• Bearbeitung von Kundenanfragen: Auftragsannahme und -verarbeitung
• Verantwortung für den Order-to-Invoice-Prozess, um eine positive Kundenerfahrung, Compliance und Nachhaltigkeit sicherzustellen
• Sendungsverfolgung von der Auftragserfassung bis zur Lieferung
• Bearbeitung von Serviceabweichungen: Empfang und Bearbeitung von Liefer- und Rechnungsreklamationen
• Koordination logistischer Themen und Supply Chain
• Proaktive Zusammenarbeit mit dem lokalen Vertrieb und Supportfunktionen sowie anderen internen/externen Ansprechpartnern für optimale Kundenzufriedenheit

Deine Entwicklung

Du sammelst wertvolle Erfahrung in einem Unternehmen mit klarer Mission und mutigen Zielen.

Flexibilität, Wellbeing und Benefits

• Hybrides Arbeiten
• Unbefristete Anstellung
• Attraktives Vergütungspaket inkl. Altersvorsorge und Gesundheitsleistungen
• Modernes Büro & mobile IT-Ausstattung
• Wellbeing-Initiativen

Was Du mitbringst

Wenn Du in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld aufblühst und leidenschaftlich erstklassigen Kundenservice lieferst, bist Du bei uns genau richtig:

• Bachelorabschluss und/oder 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Service – idealerweise in einem internationalen Umfeld
• Nachweisliche Fähigkeit, Kundeninteraktionen in einem volumenstarken Umfeld zu steuern
• Sehr gutes Verständnis des Order-to-Invoice-Prozesses
• Lösungsorientiertes Arbeiten & First-Time-Right-Mentalität
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools
• Kenntnisse in Microsoft Office sowie ERP-Systemen wie SAP & Salesforce/Service-Cloud (von Vorteil)
• Selbstmotivierte Arbeitsweise & starke Ergebnisorientierung
• Verhandlungssichere Deutsch- und konversationssichere Französisch- und Englischkenntnisse sind zwingende Voraussetzung

Vielfalt und Inklusion

Wir sind bestrebt, eine vielfältige Mischung von Menschen aus verschiedenen Kulturen, Altersgruppen, Regionen und Geschlechtern zu fördern, um die Welt, in der wir leben und arbeiten widerzuspiegeln und innovatives Denken im gesamten Unternehmen anzuregen.

Klingt gut und ganz nach Dir?

Dann freuen wir uns schon jetzt auf Deine Unterlagen. Wenn Du Fragen zu dieser Stelle hast, wende Dich bitte an Imke Kahlenberg,

Über Mölnlycke®

Mölnlycke ist ein weltweit führendes Unternehmen für medizinische Produkte und Lösungen, das medizinisches Fachpersonal ausstattet, um die bestmöglichen Ergebnisse für Patienten unter klinischen und wirtschaftlichen Aspekten zu erzielen.

Das Kerngeschäft liegt in den vier Geschäftsbereichen Wundversorgung, OP-Lösungen (ORS), Handschuhe und Antiseptika. Mölnlycke beschäftigt rund 8.700 Mitarbeiter. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Göteborg, Schweden, und ist in mehr als 100 Ländern weltweit tätig.

Seit 2007 gehört das Unternehmen zu Investor AB, einem engagierten Eigentümer von hoch qualitativen, weltweit tätigen Unternehmen, die 1916 von der Familie Wallenberg gegründet wurde.