Customer Care Supervisor (m/w/d)

Additional Locations: Germany-Düsseldorf

Diversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High Performance

At Boston Scientific, we’ll give you the opportunity to harness all that’s within you by working in teams of diverse and high-performing employees, tackling some of the most important health industry challenges. With access to the latest tools, information and training, we’ll help you in advancing your skills and career. Here, you’ll be supported in progressing – whatever your ambitions.

Seit 40 Jahren arbeitet Boston Scientific als weltweit führendes Medizintechnikunternehmen an dem Ziel, das Leben von Patienten zu verbessern. Täglich stellen wir uns den wichtigsten Herausforderungen der Gesundheitsbranche mit innovativen Produkten, einer Kultur der Zusammenarbeit und einer tiefen Leidenschaft für die Verbesserung des menschlichen Lebens – das macht eine Karriere bei Boston Scientific zu mehr als nur einem Job. Wenn Du ein Teil davon werden und Deiner Berufung folgen möchtest, dann sollten wir uns kennenlernen.

Supervisor Customer Care (m/w/d)

Gestalten Sie leistungsstarke Teams in einer komplexen Customer-Care-Umgebung

Als Supervisor Customer Care übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Care-Teams in einem anspruchsvollen internationalen Umfeld. Ihr Fokus liegt nicht auf der täglichen Bearbeitung von Kundenaufträgen, sondern auf der Entwicklung von Menschen, der Förderung von Eigenverantwortung und dem Aufbau eines leistungsstarken Teams.

Sie verstehen es, eine bestehende Strategie in die Praxis umzusetzen. Gemeinsam mit Ihrem Team schaffen Sie eine Kultur, in der kontinuierliche Verbesserung, Verantwortungsbewusstsein und Kundenzentrierung selbstverständlich sind. Dabei bewegen Sie sich sicher in einer komplexen Order-to-Cash- und Supply-Chain-Umgebung und arbeiten eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen.

Ihre Aufgaben

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Customer-Care-Teams
• Förderung einer High-Performance-Kultur mit Fokus auf Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung
• Umsetzung von Veränderungsinitiativen und Begleitung von Teams durch Transformationsprozesse
• Sicherstellung eines exzellenten Servicelevels für interne und externe Kunden
• Aufbau nachhaltiger Teamstrukturen, die langfristig selbstständig und erfolgreich arbeiten können
• Unterstützung und Entwicklung von Teammitgliedern durch regelmäßiges Coaching, Feedback und Talentförderung
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Vertrieb, Logistik, Supply Chain, Finance und weiteren Unternehmensbereichen
• Analyse von Leistungskennzahlen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Team- und Prozessverbesserung
• Förderung einer offenen, positive und leistungsorientierten Teamkultur
• Sicherstellung einer effektiven Priorisierung und Ressourcensteuerung innerhalb des Teams

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder Hochschulreife/Bachelor -Arbeits- und Denkweise, erworben durch Ausbildung, Studium oder gleichwertige Berufserfahrung
• Erfahrung in einer Customer-Care-, Customer-Service-, Order-Management- oder vergleichbaren kundenorientierten Funktion
• Erfahrung in der Führung, Entwicklung und dem Coaching von Mitarbeitern und Teams
• Nachweisbare Erfahrung in der Begleitung von Veränderungen und Transformationsprozessen
• Verständnis für die Erfolgsfaktoren von High-Performance-Teams und die Fähigkeit, diese nachhaltig zu entwickeln
• Erfahrung in einer Umgebung, in der Kundenservice und Supply Chain eng miteinander verbunden sind
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen (z. B. SAP, Salesforce oder vergleichbar)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Erfahrung in einem internationalen Arbeitsumfeld
• Fähigkeit, operative Herausforderungen pragmatisch zu lösen und gleichzeitig die langfristige Entwicklung des Teams im Blick zu behalten

Sprachen

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
• Englisch auf verhandlungssicherem Niveau

Was Sie erfolgreich macht

Sie sind eine Führungskraft, die Menschen begeistert, Verantwortung fördert und Veränderungen aktiv vorantreibt. Gleichzeitig verstehen Sie die Realität einer komplexen Customer-Care-Organisation und genießen es, mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten, Herausforderungen zu lösen und Ergebnisse zu erzielen.

Sie sind weder ein reiner Prozessmanager noch ein rein strategischer Denker. Sie sind ein Umsetzer, der Teams befähigt, selbst erfolgreich zu sein, und der mit Leidenschaft daran arbeitet, aus guten Teams außergewöhnliche Teams zu machen.

Boston Scientific transforms lives through innovative medical technologies that improve the health of patients around the world. As a global medical technology leader for more than 45 years, we advance science for life by providing a broad range of high-performance solutions that address unmet patient needs and reduce the cost of healthcare. Our portfolio of devices and therapies helps physicians diagnose and treat complex cardiovascular, respiratory, digestive, oncological, neurological and urological diseases and conditions. Learn more at follow us onLinkedIn.