Customer Engagement Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Du möchtest digitale Lösungen mit echtem Mehrwert im Gesundheitswesen aktiv mitgestalten und Kunden auf ihrem Weg zur erfolgreichen Nutzung begleiten? Dann werde Teil unseres Teams. Als Customer Engagement Manager (m/w/d) unterstützt Du unsere Partner bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung unserer Softwarelösungen im Pflege- und Gesundheitsbereich. Dabei sorgst Du für eine optimale Kundenerfahrung – vom ersten Onboarding bis zur nachhaltigen Nutzung im Alltag.

Deine Aufgabe:

Planung und Durchführung von Onboarding-Prozessen für unsere Kunden
Aktive Begleitung unserer Partner während der Einführungs- und Aktivierungsphase
Unterstützung bei der erfolgreichen Implementierung unserer Softwarelösungen
Analyse von Nutzungsdaten sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Prozessen und User Experience
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams aus Vertrieb, Produkt und Support
Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung vom ersten Nutzungstag an
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen

Deine Skills:

Strukturierte, analytische und kundenorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Freude daran, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
Interesse an digitalen Lösungen, Software-Prozessen und dem Gesundheitswesen
Fähigkeit, aus Daten und Feedback konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten
Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein
Erste Erfahrungen in Customer Success, Support, Vertrieb, Projektmanagement oder Kundenbetreuung sind von Vorteil
Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen