Customer Experience Advisor

In dieser Rolle leisten Sie First-Level-Support für Kunden per Telefon, E-Mail und Live-Chat und bearbeiten Anfragen rund um Website, Dienstleistungen, Konten und Zahlungen. Sie arbeiten eng mit anderen Teams zusammen, pflegen das CRM und verfolgen Anfragen, um Lösungen zeitnah sicherzustellen. Sie tragen aktiv zur hohen Kundenzufriedenheit bei, indem Sie Probleme kreativ und lösungsorientiert angehen. Die Position bietet Flexibilität durch hybrides Arbeiten und eine starke Lern- und Gemeinschaftskultur. Sie helfen mit, Quadients Mission zu unterstützen, exzellenten Service und nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen.

• hybrides Arbeiten
• unbegrenztes Lernen
• gemeinschaftliche Philanthropie-Programme
• attraktive Zusatzleistungen in Work-Life-Balance
• großzügiges Empfehlungsprogramm
• Hilfsprogramm für mentale Gesundheit

• First-Level-Support für Kunden per Telefon, E-Mail und Live-Chat bieten
• Anfragen zu Website, Dienstleistungen, Kundenkonten, Zahlungen und mehr bearbeiten
• Verantwortung für Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen übernehmen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams innerhalb von Quadient
• CRM-System pflegen, Anfragen zeitnah verfolgen und transparenter Statusaktualisierung
• Sicherstellen, dass alle Anliegen erfolgreich gelöst werden

• Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise telefonbasiert oder im Einzelhandel
• Kommunikationsstark, souverän am Telefon, Freude am Kundenkontakt
• Kreativer und lösungsorientierter Problemlösungsansatz
• Strukturiert arbeiten, Mehrfachaufgaben im Blick behalten
• Motiviert, belastbar und belastbar unter Zeitdruck

• Kommunikationsstärke
• Kundenorientierung
• Belastbarkeit
• Zeitmanagement
• CRM-Systeme
• Multikanal-Kundensupport (Telefon, E-Mail, Live-Chat)